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本帖最后由 子子61961 于 2012-8-14 01:11 编辑 . } {+ Y3 }2 }* O
! Y# L9 @1 {) l+ e3 I7 `4 b这点在工作中也是很有必要的,想引申说一点工作方式的问题。' k2 e( U% H- w3 e7 I- i; e
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向别人提问 或者向别人交代情况 或者进行商量,或者发邮件的时候,# r1 y$ g- b: ?' }) U
经常会出现的问题是:" ]* J: ?1 d8 v$ A
1,自己表达之后,对方却没明白," i7 T/ n- T* Q$ O: k; m
2,自己表达之后,对方理解的是不同的,
; r. K) m; v, ]; d3 w3,自己表达之后,对方还得对一些要点进行提问,再来来回回,耽误时间。4 F& _3 L" z; x2 K
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所以要注意的地方就是
* }8 p$ X8 g1 A8 Y! j1. 表达方式要想办法 让对方容易理解8 i* s4 A$ T: R: t3 l9 M9 G
2. 表达方式要想办法 让对方不容易产生误解
2 L( n2 T. l5 R; [* m3. 尽可能地考虑到相关问题点 并予以充分地传达信息
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这是工作中communication的三个需要被注意的地方。* ]4 z; W& a7 D4 P2 u- }! J, K# E1 b! [
同时也是很多问题矛盾产生的根源。% A- F& S: `- T% W
( n6 `4 r9 x! z& W这里需要指出两个常见的问题。, N* r6 o# w7 _& r( ^5 {3 ?0 W/ k
一个是,你熟悉的问题,认为对方也会熟悉,所以按照自己理解的程度去表达。" T! D6 Y; U- m- J$ f! Z* f
这样有时就会出现偏差。
" T6 u) I ^% z" T9 \1 R6 z( L! x比如说你对家人说,去城市里的哪哪哪取个什么东西,去哪哪哪怎么走,家人听了就会找到。. _' f( w# n# z
但如果你家来个亲戚,对这一片儿完全陌生,你说去哪哪哪怎么走,他就不一定会找到。, k* B2 `/ U1 g
你要想让他能找到,就得多花一些心思,想一些办法来办到。
+ T6 u8 {' c4 _3 c' O* y& K; }& F经常出现的问题就是因为自己熟悉,所以说的简单,结果对方理解不足,执行出现偏差。
, }, G& i/ i8 k' {- }' w4 Z所谓执行力不够,有一小部分原因是因为信息传达的方式不够适当,
' Z3 K$ u B$ ~0 y3 q' p那样的话,执行者也就会迷茫,即使去做,有些地方也做不够好。
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1 |, l S r4 i0 L% M, z另一个是,你传达了信息,而对方不懂,这时候经常出现的行为是,指责埋怨对方。, t; T: A: M) k$ m! I, p g
这实际没有效果,需要做的是改变方式用更简单易懂的方式来交流。
9 w2 D0 z7 |" X7 k出现偏差,要么去改变对方,要么改变自己的表达方式。
. L, E9 n# G( Z# D. l4 S根据自己情况判断哪个更容易一些然后采取行动。 {. Q3 O& K% O
9 W$ p" u5 ^4 q; R$ k以前俺在找工作面试的时候,被问到,大学毕业时候的论文题目及内容描述,
, g4 r! i L: m* \5 L! v4 ?其实我的大学论文题目,和他们找我的做的工作,没有联系,
% D8 b& I$ ]. J$ F1 s( _& A" y' ]面试官想看的,就是面试者能不能把一个事情描述传达得清楚,0 }4 _( t% C9 V# _+ }# d9 U) H. @+ ^- D
这点决定了他如果要我,和我交流或者协作的时候会不会更顺利一些。2 e( Y. C( J& h+ ]9 t) m; d, H
而且我是跨专业的,所以我就会尽量用容易理解的内容和方式来逐渐传达。* q4 D. g$ u1 r5 V1 E' N% r
至于什么是“容易理解的内容”,这个一般是靠平常生活中观察积累。0 E' k, S" l8 M( W" _6 t
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工作中打电话或者写邮件传达一件复杂的事情的时候,
2 Y i" A0 C0 u( [ T! t; v; M怎么才能让对方明白,而且一次写完让对方明白,
U# j+ k/ h) J1 H5 ^+ l! |$ Z而不是让对方读完之后还需要再提问确认来来回回耽误时间,
/ n, x. t, [7 W7 g# q) }% D2 l; U这是一件挺重要的事儿。需要一定的技巧。6 @7 l C8 {( H$ q1 J
哪怕多说话,也要想法交代明白。因为少说一句话而耽误事儿的例子,看到太多了。 t9 U7 a' z( t2 i# }/ R
同时这也是容易被忽视的事儿。在实际中看到过很多做不好的例子。所以,需要改进。2 Z& I3 D8 _% a: F9 p
多个人在一起做工作,communication的正确度,在一定程度上,也决定了协作的效率。. i) M" \( Q' L, J% D0 q/ l
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