一起再温习一下质量管理八项原则

anova

应该是很经典的，是TQM的精髓所在了
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风中之翼

呵呵，资料太精练了，这么少啊

湖广周工

质量管理八项原则及其应用指南
4 H& ]8 g( d4 W5 G. c原则1 — 以顾客为中心
组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
1 |$ m3 j" W" b& F/ N" C实施本原则要开展的活动：
/ V+ c1 [' `1 G7 D1 w◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
% V7 y3 K2 B0 Y  }8 D◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
◆将这些需求和期望传达至整个组织。
◆测定顾客的满意度并为此而努力。
◆管理与顾客之间的关系。
! x5 ^, T' M( u5 G* Y实施本原则带来的效应：
+ v) L3 [, @: n" d0 g; b4 Y◆对于方针和战略的制订 使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
3 }( h0 I. |- |: ~" @0 F8 R◆对于目标的设定 能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
◆对于运作管理 能够改进组织满足顾客需求的业绩。
2 D9 c4 \9 i' V$ T0 d◆对于人力资源管理 保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。

湖广周工

原则8 — 互利的供方关系
  U- c" q' o. D组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。
实施本原则要开展的活动：
  d) b2 c( U7 O. o6 v% l. O◆识别并选择主要的供方。
◆把与供方的关系建立在兼顾组织和社会的短期利益和长远目标的基础之上。
◆清楚地、开放式地进行交流。
◆共同开发和改进产品和过程。
◆共同理解顾客的需求。
* C0 v0 w2 c& Y6 q2 M1 M◆分享信息和对未来的计划。
◆承认供方的改进和成就。

lcgg_zb

极为经典。

放下

不错奥！、、谢谢楼主！

lianshuangling

好资料   谢谢楼主分享

yzdman

还要钱哦，还是省着点用啊！

lianshuangling

谢谢楼主分享了      

beyondhsty

" i2 ]; w8 s* [7 S, L2 V上将
8 {% P# K2 W! W& y
7 |3 \' Z; @* S7 K8 Y注册时间2009-3-20 最后登录2011-5-15 积分2566 精华2 帖子325 UID315059
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发表于 2011-2-16 10:39 |只看该作者
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◆清楚地、开放式地进行交流。
/ A5 x4 r7 k% g◆共同开发和改进产品和过程。
◆共同理解顾客的需求。
◆分享信息和对未来的计划。4 y2 J+ K$ [3 p0 B; b' ?
◆承认供方的改进和成就。