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客户满意度调查回馈的结果,各位来谈谈

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1#
发表于 2011-7-1 09:22:12 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
       各位所在企业做客户满意度调查回馈的结果是什么样子的?进来交流下
; m# u8 {# t3 e& h% |) B$ x
: }/ i. Z  B. N( O+ [我们这边近期在做客户满意度调查。主要爱是为了更好的了解顾客需求,找出自身的不足,以更好的提供服务。, Z' ~; G% o% P7 x/ O1 \8 U: B

8 ~$ q. N! d7 g2 `& |3 j       发了好几十份满意度调查表的传真过去,不是石沉大海,就是敷衍了事,仅勾了两笔,没有说明不满意的地方。然后对没有回应的客户一一打电话过去再沟通一下。总体来说,客户对满意度调查的积极性不高,这是什么情况?9 D+ p% C' e* @' G% B! B
& ?7 ?, |* g; V9 T+ f* N1 w, y9 J2 x
# k1 k  t8 c4 A0 w  f
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2#
发表于 2011-7-1 11:29:46 | 只看该作者
我估计是感觉没用吧,老问题解决不了的还是解决不了,能解决了都解决了。8 N7 J1 }$ w; b* M# N
$ m; [; H& U8 J8 }2 Q: l
乐观点想,他们不回复至少对你们公司还不愤怒,只不过感觉服务一般,不好不坏!

点评

多数情况,反馈了也没人理,所以也就懒得反馈了。车间让工人提合理化建议的时候,第一次工人们都很积极,可是发现提了也白提,以后再让提也就不提了。  发表于 2011-7-2 09:04

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参与人数 1威望 +1 收起 理由
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3#
 楼主| 发表于 2011-7-1 15:04:05 | 只看该作者
发出去有四天了,到目前为止,发出去有60份左右,现在还有5份没有回应。
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4#
发表于 2011-7-1 16:49:02 | 只看该作者
对你们的改进不抱希望!或者有了更好的下家了。
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5#
发表于 2011-7-1 16:56:39 | 只看该作者
本帖最后由 sunrise1982 于 2011-7-1 16:58 编辑 ! H/ @8 D7 n3 \
0 T$ n. a- [. M2 p4 d
听起来很潇洒听起来很潇洒
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6#
发表于 2011-7-2 00:03:37 | 只看该作者
你发调查表过去给他们,增加了他们的工作量,给他们带来了什么好处?你说是可以改进设备,可那是以后的事,现在告诉你设备的不足之处,你是否会给他们换新的更好的设备?
, u4 n, l) |2 O1 K; {4 |填写满意度调查表对客户来说,没有创造价值,至少是现在没有价值。
/ e- x& Y2 z4 b- |8 {1 H建议你在满意度调查表上面附加一条,所有回复的调查表,都能得到一份礼品,没好处谁干活啊。

点评

“建议你在满意度调查表上面附加一条,所有回复的调查表,都能得到一份礼品,没好处谁干活啊。”是一个非常好的主意,建议楼主采纳。  发表于 2011-7-2 09:05

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参与人数 2威望 +2 收起 理由
szapmc + 1 说得也是,听取建议。
耶稣爱子 + 1

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7#
发表于 2011-7-2 08:41:02 | 只看该作者
我们做调查,都是找关系不错的,人家才愿意为你反馈。7 {( O0 |* x6 T; v
不错你的结果算不错,没有抱怨的。
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8#
发表于 2011-7-2 09:31:11 | 只看该作者
现在的质量管理认证要求必须有顾客满意度调查的记录,不过现在很多企业只不过为认证的要求而准备,并不是真正来搞这个事情,所以嘛,谁都认为这个只是个形式,都不会当个事情来办的。
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9#
发表于 2011-7-2 10:28:27 | 只看该作者
他们还以为你是在做ISO的调查呢。# K, N' M& u% |2 I& ^3 f# L
调查要发给长期、或忠实客户,不然很少有人理,$ t9 z4 E) @# U" V3 ^
其他客户的评价可用度也小
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10#
 楼主| 发表于 2011-7-4 10:05:47 | 只看该作者
回复 toupack 的帖子
9 U% ?# ^. {) o; `
; t, D( w0 W2 x" e" F; H8 c3 [是这样的,对于长期合作的客户,他们都会提一些意见和建议。
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