质量工具箱(The Quality Toolbox)(pdf286)5 O$ Y3 Q9 [- }) L# r
. ?3 d- f" l" n% p" o9 ^' }. F内容简介
/ r% ?+ d; ` k3 Q5 ]# T0 V《质量工具箱》是一本内容全面的参考书,它包括各种各样的质量方法和质量技术;有质量改进中最常见的工具,也有比较不常用的工具,还有五六个由本书作者发明的在其它地方没有的工具。读者不仅能从中发现已被广泛使用的七种基本质量控制工具(例如鱼骨图和帕累托图),也能找到比较新的管理和规划工具,我们有时将其称作“新七种质量控制工具”(例如亲和图和箭头图)。 / y" ?, A `+ e/ e2 r4 W
本书介绍的这些工具可以用来制定问题的解决方案和评价方案,并用来分析过程和探索根本原因、进行规划以及进行数据处理和统计分析。拥有本书,质量改进小组能够提高工作的效率和有效性,还能养活对专业质量专家的依赖。同时,质量和培训领域的专业人士能把《质量工具箱》当作简便的参考书,从中找到学习质量工具、技术、实施经验和应用诀窍的有效方法。
8 q& e9 H2 Z. V2 m2 E媒体推荐/书评
9 `9 _& f( R7 o# W本书被美国质量协会的会员评为“最有用、最具实践价值的质量工具参考书”。各种质量工具就像一粒粒新鲜美味的果实,摆在我们面前,任我们挑选和品尝,我们可根据问题的性质、难度、牵涉范围和组织的成熟度挑选最合胃口的。可不要挑花了眼哟!
4 S) q; w! T. C: G) j6 J美国资深专家建议:“你最好买两本,它永远不会呆在书架上,我们每天都会用上它。不久以后,它将会卷起页角,并画满记号。记住,不要借出它,因为借书的人马上会发现离不开它了。” 4 \2 c8 v4 C7 }5 @9 N: ^* S
目录, t6 ^0 _+ O4 [- ? A/ a" m- F
第1章 使用指南
- [% T* \+ o$ k* }0 z9 D工具矩阵
( t+ j Y7 m, J* O F9 m6 ?9 G工具
% N3 X0 U Y! z+ l0 \第2章 质量改进过程( j! E6 ]# ?4 x3 g1 f. c
质量改进过程
! J I9 {* U3 L& i问题指导
# V: l" f4 r. J" @& t+ @' S第3章 质量改进案例
( g p4 P2 G v# r4 s技术支持部门
0 o" @7 ^3 b" b6 G调查报告撰写小组
2 P+ C% W1 W! w4 b( ?8 YZZ-400制造部门
/ u3 m5 I- Z7 d2 n安全小组
3 {8 P, |. c( R/ D1 H第4章 质量改进工具' }) ^% d5 q9 \' P; k# P( x* h
ACORN检验
0 y# k, a; q8 M) b6 W0 y活动图0 I5 w3 b4 D3 C. I9 U/ `7 u
亲和图% R1 } y, W8 G+ d6 z
箭头图2 r7 E2 G& ]0 A
收益和障碍演练
3 R- |& w. o8 }* e+ m( r6 K( f+ d盒形图
" A; s# ^, t7 c/ `! k头脑风暴法' i7 C; w5 _6 p3 ?. m7 n7 }8 m
书面头脑风暴法
0 g9 v1 Q5 o5 K1 r检查表
- j" u! [% b1 p8 V# |- Q3 t! [情形分析图/ y1 c* x7 ^- ^% R5 L8 z
团队目标谱8 u, D% b0 w8 a# k
控制图$ ~* l7 J/ v+ M- v0 C' F
质量成本分析9 v2 B1 J6 M: I% q2 P$ K. L2 ]# n
关键质量特性分析2 }/ G6 j7 {: ~, G, f" S
决策矩阵
d f- V1 Y* N流程展开图+ Z1 a4 G/ Z; {. B' F0 Q
有效性-可实施性矩阵
) {, H" s# j7 S3 g鱼骨图
" r+ f' J! D G' L: \流程图
/ C7 x4 c( g9 D5 B" y* P0 P. h力场分析
1 | M: z& b% I* l图形方法
+ g. D8 }& d! K: u& h7 M( t直方图. }( e# D- y4 [; i0 c
重要性-绩效分析* |1 I5 y- n: u. _ w6 \( `
是-非矩阵' K+ I* f) C# S& S2 M+ i
柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫正态检验9 ?# L! ^, R& }% K! S' a
列表削减法 # o! S" r" l. H& b1 \% N. T& M
矩阵图
- t1 O+ M D, }# r任务说明检查单 2 G' d* z; ^, H, N, D" A9 t( ~
任务说明措辞. V$ ? D8 Z0 L6 ]7 w- b' s; G
多轮投票法
5 u$ Q" Z3 Z$ [名义群体技术(NGT)
( W9 u9 v4 f# V2 W正态概率图
# w- q- Z9 k2 ]0 w0 J0 I( C1 V作业定义6 _. T4 Z' J) a; q
帕累托图
, Y/ @- T4 w4 }/ T/ k绩效指数
# A6 u4 [) ?8 ?; ~PDCA循环9 v6 z _/ S7 n# U- M
计划-结果矩阵! f% l6 _ A2 t. x! ^9 J2 z) a
……- F, e+ D ?- H% c
附录:正态分布概率表 |