0 `1 R ], b( S戴明对日本和美国都产生了难以估量的影响——彼得•德鲁克（Peter Drucker） 5 g7 v, E/ n* U5 C戴明管理哲学是日本经济奇迹背后的驱动力——美国今日时报（USA Today）# C+ P* `6 C" S
在日本质量控制最著名的人是美国人戴明博士——华尔街日报（Wall Street Journal） ( I3 \: Z' A1 \1 r) N9 [ ! j3 d6 Q$ E* {( x! K \" ]美全国广播公司NBC1980年制作的4小时白皮书专题片，日本能，我们为什么不能？重现了那时的日本人和美国人在想什么和做什么？开启了美国一次工业革命。% O1 e# M# _! ?- Z, B3 [5 F$ H* T
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日本和中国都用了30年时间成为世界第二大经济体，但我们大而不强，代价沉重，不妨将日本作为镜子审视自己的现在和未来。也问问自己“日本能，我们为何不能？” ! S/ E. b* a/ j1 u* D 6 J" U! Z" b9 ?) t2 u6 J1980年的日本： 4 f8 e* G4 g% k* x+ b1 T6 TGDP世界第二(不包括日本公司在全球海外大量投资产生的GDP)， 人均年GDP 8000美元。 $ B2 C' w4 ~( _( k! H7 ^4 b关注产品质量：高质量产生了许多世界品牌，在许多工业领域主导世界。 * k" O7 T) T1 e) Y关注生产效率：实现了低成本、大利润，国内仍有蓝天青山绿水。 {* }% [1 \( \* @ H) B3 f戴明质量利润哲学成为国策，设立日本国家最高质量奖-戴明奖。 7 |; k( K) e2 y2 H B4 r3 [2012年日本在关注什么? 全国世界都在推行精益化管理。 9 h9 l# ?4 `8 R- A i1 e % {+ Y3 e+ h Z5 c2012年的中国：2 O" [7 U) N8 V v |) |
GDP世界第二(包括外国公司在中国大量投资产生的GDP)，人均年GDP 5400美元。/ s. I) Z$ g- `) A3 Y
忽略产品质量：低质量没有世界品牌、低价产品占领底端市场。 % f* X6 F X9 z( O }忽略生产效率：利用民工实现低成本，小利润，国内没有了蓝天青山绿水。 ' [) ~! h" W& i6 F5 p1 Z% cGDP仍然是全国个行业的首要目标，继续低质量和效率，环境继续恶化。 0 k E; O1 T, P! @2012年中国在关注什么? 目标管理绩效考核。( H- z* b4 n/ Z" X! ^
2 y% d* m, N% @& [& U, l1、 日本信奉崇尚戴明质量利润哲学 0 U- p0 R$ w- x/ k- C3 B/ {4 j+ H& z& Y3 Z3 ^4 `5 G/ l
戴明质量利润哲学：“提高质量>降低成本>提高生产效率>增加利润>增加市场份额>把企业做强大>增加职业安全>增加就业机会>增加投资回报。” 戴明评价：“日本人不仅是学习，而是吸收知识。” 8 z9 L! ?$ ?6 o! i1 e" g' n5 L ( v$ O: i9 q R6 L" T U戴明认为：“提高产品和服务质量导致更高的效率和利润。相反，如果人为地提高利润，将不会导致更好的质量和生产效率，或者说，具有讽刺意义的是，不会导致更好的利润率。结果，将会导致一个公司的衰落。例如：蒙牛在牛根生火箭理论，崇尚营销和扩张建立的帝国，随着牛根生辉煌之后回归原点。这样的案例不幸在中国不断上演。. k! c i: f- A& h* ^. Y/ K+ I
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质量会带来利润，利润不会自动带来质量。 增加利润方法很多，如果以产品和服务质量为代价，或是想愚弄顾客获得过高利润，破产是迟早的事。戴明说：“用质量获得的利润才真实持久可靠。”就是酒香不怕巷子深，用心做好客户想要的产品，利润自然会来，如果产品超过了客户的期望，客户就会兴奋，不但自己还会带着朋友给你带来更多利润。君子爱财，要取之有方。反之，产品只是手段，赚钱才是目的，不热爱自己的产品，不用心甚至偷工减料危及产品质量，企业坟墓也就建好了。8 I4 ~1 p& I& @* s/ Q3 w' u- W
+ u" u3 Y! r: c! z. n0 ^2、 戴明说: 质量高，才成本低、利润大9 N, R6 z l6 Z3 K. R) o. C
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答案很简单：提高质量可少出废品次品，少返工，废品次品造成的浪费是昂贵的，返工再加工一个次品与生产一个新的产品是一样昂贵的，很可能质量不如新产品。如果生产一个产品成本是9元，售价是10元，利润就是1元。如果生产出了1个次品，就要用生产9个产品的利润才能补偿这个次品的损失。质量高就是不出废品，好的系统能做到这一点。9 G8 E6 G& g, Q( D
% b9 H5 V# _7 A4 W2 a; a如果次品被送到用户手里，保修等成本将迅速增加，无形的损失会更大，可见质量成本: 拒收、返工、报废、售后质量保证、维修及服务、附加的人工。隐含质量成本：销售损失、改善的成本、丧失客户信任度、供应商控制、检验/测试、渠道的畅通、库存积压、质量监督、客户成本、不断增加的运转周期时间。福特汽车的市场调查显示：“一个满意的用户会告诉8个人好产品的消息，一个不满意的用户会告诉20个人产品不好的消息。” # U0 L6 \3 K# q3 o6 S) m' R) X' j4 `0 M 3、 日本崇尚戴明质量观：质量就是要努力实现客户最想要的东西 ) N' P7 h D9 T- D/ ~" k * |0 b( V% d6 C6 b) k) Y丰田质量观产生大竞争力：“为顾客着想，顾客最在意的东西，就是公司最想要实现的东西，丰田的秘诀就是，将好钢用在刀刃上，追求完美，用低成本，实现高质量” 3 x7 E4 x& `. v6 ^; w/ u/ w% {& q 1 X1 h0 U5 X3 `; ^6 k- L6 w* e P# H1 t企业是否能购生存，是否成功取决于企业向客户提供的价值。简单说就是: 产品又好又便宜。这是最重要的质量特性，因为客户要花钱买产品。V 价值 = Q 质量 / P 价格，这就是客户最在意的东西，雪中送炭，最能打动客户的心。这个公式对企业来说就是：生产效率 = 产品 / 成本。就是产品客户最喜欢，自己成本最低，这个企业就是行业最强。6 }/ n# r# D; N7 R1 g# E
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在提高质量和降低成本上不断创新，持续提高质量、降低成本、使客户获得价值最大化，使顾客感到物有所值，客户满意，质量创造满意热情忠诚的客户，使丰田获得核心竞争力，市场竞争力持续增强，成为世界工业的强者。4 @4 |0 l+ Y$ b5 H3 {* @
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顾客只要又好又便宜的产品和服务。新质量观就是要努力实现客户最想要的东西。质量是持久成功的保证。产品技术原创基本都在在美国，日本创新把产品做的又好又便宜，例如，精益制造、复印机、照相机、电视、CT、汽车等等。, l5 ] g4 o2 |" R& U) c
8 ?! a4 C- U* E% U 4、 目标绩效主义会毁了“中国质量”和行业. i5 }8 g" i0 J( j5 Q
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目标管理绩效主义不懂质量和利润的关系酿成恶果。质量出问题将会使公司付出沉重的代价。三鹿奶粉质量问题不仅毁了中国三鹿第一奶粉品牌，也让中国所有奶制品行业品牌毁之一旦。上海倒楼事件也是质量惹的祸。2011年由动车组系统质量问题引起的动车301特大撞车事故，让中国高铁系统顿失应有的魅力。由于红十字会服务质量重要因素诚信被郭美美事件让人们产生怀疑，让中国整个慈善行业陷入困境。如不警醒，中国产品质量问题毁掉整个行业的悲剧还会不断重演。如果这样持续下去，会毁了中国质量，动摇中国企业的根基。5 O& {; S! K s
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全世界只有中国如此大规模，深入，持久的实施目标管理绩效考核，这个在美国没有市场，被认为对美国最有危害的东西，被国内主流管理专家引进，奉为管理圣经，10年后，我们GDP世界第二了，再看看我们付出的代价，很多人心里觉得不是滋味，但是有多少人清楚，目标管理经常是那些只想盖高楼，不想打地基，急功近利人的首选。目标管理绩效主义对中国社会的危害随处可见。例如：银行放贷目标管理的结果，就会产生大批坏账。警察局目标管理创收执法的结果，就会鼓励执法人员滥用权力，甚至“钓鱼”诬陷，就会破坏和谐社会，引起社会动荡。中小学目标管理，就会使孩子们的作业更多书包更沉，减负成为空话。高校目标管理就会使学术造假成风。等等。 7 R4 {7 J. d/ w% d3 z1 S4 Q - f- q/ z+ Y. J6 k不要将经济规模GDP第一，误认为是成了第一强国。一万条舢板链到一起不是航空母舰。印度在GDP大于英国时成了英国殖民地。GDP只能成就一个大国，质量和效率成就一个强国。要更关注产品质量和系统效率。效率=GDP/成本。任何以质量，效率和企业文化为代价的目标管理绩效考核获得的利润都是饮鸩止渴。 * q, \5 |) A! b) o! N! X ( N$ A$ V, R$ }; }+ g7 f* f0 E5、目标管理绩效考核（控制管理）错在何处？* ]/ C2 G' O8 i T1 y3 V
; n9 I* v5 h: e2 V3 T目标管理的实质就是计划经济，它可以成就苏联，也会毁了苏联。因为它不能实现可持续发展。无论是美国ITT，苏联，还是蒙牛，三鹿，成长和毁灭的模式都很相似，目标管理会成就一个公司，但毁灭只是时间问题。 ; L. V. K4 A9 g; ]1 z9 b: C5 L/ l0 m- c7 U
目标管理思想错了方法自然也错，两种管理的结果已经出来了：日本用戴明哲学改革开放30年，GDP世界第二，全是名牌，有蓝天青山绿水。中国用目标管理改革开放30年，GDP世界第二，没有名牌、没有了蓝天青山绿水。目标管理和戴明管理思想哲学基本对立，一个是白的一个是黑的，二者只能选一个，混在一起就成了灰的，有些人试图同时使用这两种管理，是因为不清楚这两种思想的实质，倒是符合许多人传统的中庸思想。。9 g% m. P& j8 `+ U P4 y. q
; A. Y9 t$ C4 f$ @: P! o' M* n p 6、 质量将决定“中国制造”的未来 9 E3 r/ L Q; K2 n1 y8 Y" e, ]( |! K: p, z- L
虽然中国近10年来都保持10%以上的经济增长率，但10年后是否仍能保持如此高速，关键要看中国制造的产品的质量是否能真正赢得世界顾客的芳心。否则,印度,巴西,俄罗斯等新兴国家,将会取代中国制造,使中国陷入巨大困境。尤其是印度灵活的人才政策吸引大量欧美印度裔人才回国工作,这个国家能用一枚火箭发射10颗卫星，拥有数量庞大3.5亿受过良好教育的群体。一旦印度制造产品质量全面超过中国制造，中国制造在世界上将迅速失去所有的魅力。中国经济将会全面衰退，国家就会动荡，中国也许会失去成为世界强国的机会。3 _9 o; D) N0 E9 J. H
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如果“中国制造”的质量能赶上或超过日本，而制造成本又低于日本，那日本制造在世界上同样将会迅速失去它所有的魅力，这对日本这个完全依靠出口生存的国家将是灭顶之灾，日本将再也不会蔑视中国，也再无力挑衅中国。但问题是日本人不会停在那里等中国，要想超过日本，就要10年后中国要比日本做的更好。- O1 w. q& M _: Y
7 K# m7 w, q* D9 i+ U3 S3 X世界上80%的诺贝尔奖获得者在美国，80%的科学技术原始创新在美国。这些高质量人才和高质量的科学技术，是美国优良高效的教育、科学、人才体制的结果。日本接受戴明质量利润哲学，用新质量观立国，用戴明理论不断创新，建立了用低成本创造高质量，换句话也就是高效的精益制造，成为世界工业效仿的的榜样，使客户得到实惠，自己获得利更多利润，使“日本制造”成为质量的代名词。是质量和效率奠定了世界这2大强国的基础。 " q7 }6 t2 w) N, B* t' D, E / k' i& ?4 S' D3 A2 u* E3 q3 S7 D7、日本懂得戴明统计系统理论：系统决定了输出质量，效率高才系统好。! q e9 m( J c; n& A' ~# M& f: P
; j6 s2 I! v- N/ N输入是系统的一部分，从源头只能解决输入问题。好葡萄酒是酿出来的更是种出来的。质量不是检查出来的，质量由系统产生，第一次就把事情做对。靠化肥和农药生产不出绿色蔬菜。要想获得更好的质量和效率，就是要使用更好的方法或系统，要提高产品质量，还要提高生产效率，才能产生更好的质量。就像戴明所说：“要工作的更聪明，不是要工作的更努力，这将产生大利润。”0 ^9 |& b) A) L$ E, Z1 g0 @- C! G
& E) D$ x3 h, @) ~! L. q3 D Z30年前作为养牛工的牛根生，在经历了乳业辉煌的顶点后，又回归养牛生活的原点。也许是悟出了一个道理：好牛生活在美好的自然环境，食用没有污染的饲料，才能产出好牛奶。 $ w6 V1 W1 P6 v ^: }2 h/ R6 |! J; A8 J
北京原本优质的中学，利用招收10个初中班，4个高中班的方法，再进行40%的统计选择，帮助自己高中获得优秀生源，要不实现100%高考升学率都难，因为北京考生大学录取率是70%。是统计学知识很大程度上成就了这些所谓的名校。& h. a; C# I% T, } F* }
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日本JSW钢铁制品公司有2000员工，但只有6个质量工程师做最终产品检查，因为他们的质量是建立在整个系统之中，他们有把握不会生产出废品。产品在生产流程中出现问题，会就地解决，问题产品不能走到下步工序，只有这样早发现问题，早解决，成本才最低。事实上，所有日本优秀企业都是这样。 2 j/ E; v' k0 ~! w& S: \" C9 f8 n9 a: J. w/ E+ e
良好的系统会使平凡的人作出优良的结果；社会教育、人才、监管、法制等等体制决定了人的行为方式。例如：为什么美国人会自觉交税？为什么美国中小学生头脑简单，身体强壮，都很阳光？为什么一群囚犯流氓创造了一个现代文明国家澳大利亚？ ! t6 O( U ^. m& ~6 w0 P2 q8 x0 h9 A% `5 f" X$ _* m% m 8、 绝大多数质量问题由系统本身产生8 S% W/ a/ i; b* ?3 t
