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标题: 从售后维修就可以看到企业文化的差距 [打印本页]
作者: 韩寒11    时间: 2017-3-22 21:59
标题: 从售后维修就可以看到企业文化的差距
公司有几台设备，有进口的，也有国产的。如果需要维修，就能感受到中外企业有很大不同。
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1、维修工具8 ]: u! E0 ]& \5 P1 q. r: g8 K4 P
外企的维修工一般来时都带的工具箱，里边的工具基本上很全，还有其它一些特制的小工具他都会带过来，在维修过程中基本不需要客户配合。而中企的维修工一会儿缺扳手，一会儿缺螺丝刀，得有个人专门给他们找工具，甚至是手套也要提供一副。
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2、维修习惯
# Y) `0 h8 Q6 i" E) _% ?外企的员工很重视客户的环境卫生，一般维修中做到物品摆放井井有条，不占用过道，其它设备的场地等，有了油污及时清理。而有的售后维修一般都是顺手摆放拆卸下来的零部件，油污，破布扔的到处都是，很容易造成工伤的，隐患很大，再说自己工作起来也很麻烦，一直在找零件中。" s$ y# p4 c" x0 m

+ F+ e; ^3 {( s4 W- |' i3、维修技术全面
. n6 R0 p; {; s/ ]% q外企员工一般都是成熟的维修人员，来的人少，但技术全面，对故障的判断及采取何种维修措施都心中有数，而中企员工技术水平明显不足，经常在拆卸过程中怎么也拆不掉，然后才发现还有个螺丝没拧掉。有时候，还需要客户给他们出个主意。比如，前段时间排削器漏水，请来的厂家售后硬是不能判断漏油点，最后我们说你擦干净水箱找个干净纸垫在下面，呆会再根据油渍判断是哪个地方漏水了。后来判断出一个疑似漏油点，打算用玻璃胶堵上。我的天啊，治标不治本的事情也敢在客户面前做，最后在我们的强烈要求下才找的焊接师傅给点焊上的。还好，最后延迟了半年的保修期。1 o# i7 l3 D& r  y; e6 q0 a$ F
            有很多的售后维修也不是技术不行，素质不行，个中原因有只有自知。从一个售后维修处理问题的态度，完全可以看出这个企业有什么样的文化，是为客户着想还是为自己着想，总之，全身心为客户着想的企业才会有很好的发展，反之，自生自灭吧。  f# Y9 {8 s+ L6 c2 U2 m
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作者: 混牛    时间: 2017-3-23 00:40
售后维修一个，深有同感。
作者: 面壁深功    时间: 2017-3-23 08:18
子曰：工欲善其事，必先利其器。
作者: 尊重一条狗    时间: 2017-3-23 08:43
一台客户使用起来舒服才是好的机器 售后体验也是同理
作者: xiaobing86203    时间: 2017-3-23 08:46
只有伟大的员工才能创造伟大的企业
作者: wu__xy    时间: 2017-3-23 09:03
3条深有同感，外企售后服务一般比较贵的原因，代理店的话就不好说了
作者: 17567410    时间: 2017-3-23 10:20
从所下榻地宾馆就能看出来
作者: liuchang-zhiyun    时间: 2017-3-23 10:29
中企维修人员的工资待遇，决定了维修人员的素质。说白了，好人招不来。
作者: 正在连接...    时间: 2017-3-23 10:49
售后一般要懂设备的整个，而很多企业，把以前车间做某一岗位的，直接拉出来做售后，懂电的不懂机械，懂机械的不懂电，钣金是钣金。这就是设备流水作业的弊端。
作者: 韩寒11    时间: 2017-3-23 12:29
面壁深功 发表于 2017-3-23 08:180 G, }, E; j+ n6 N
子曰：工欲善其事，必先利其器。

) K4 t4 L3 f" D1 c) F工具带全了，现场维修也减少很多麻烦9 j( K# p7 m& k
作者: 韩寒11    时间: 2017-3-23 12:30
正在连接... 发表于 2017-3-23 10:49
- m) f6 I8 A* g. Y售后一般要懂设备的整个，而很多企业，把以前车间做某一岗位的，直接拉出来做售后，懂电的不懂机械，懂机械 ...
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有的企业会担心员工会的太多，容易跳槽& b- h0 Y" P+ w! M" ?+ T0 A+ c, j
作者: 正在连接...    时间: 2017-3-23 13:24
韩寒11 发表于 2017-3-23 12:30
9 v4 W: a# m+ X) |有的企业会担心员工会的太多，容易跳槽
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跳槽不在于会多少，是方方面面的问题，有的员工一年拿个10万很满足，有的拿了10万还在想老板赚多少。; _1 `* _. j4 X
作者: 星-星    时间: 2017-3-23 16:22
路还很长！！！！！！！！！
作者: crz222    时间: 2017-3-23 16:49
韩寒11 发表于 2017-3-23 12:294 R1 F8 f2 S4 R! Y
工具带全了，现场维修也减少很多麻烦
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带工具很累的，摔胳膊上路多简单。
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作者: 韩寒11    时间: 2017-3-23 18:51
crz222 发表于 2017-3-23 16:49
) _2 \! A" ?' G! y% m- }& |带工具很累的，摔胳膊上路多简单。
& B, r  `. Z  u- D! k8 |
经鉴定，私企售后维修一枚
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作者: 韩寒11    时间: 2017-3-23 19:02
尊重一条狗 发表于 2017-3-23 08:43
, q# A" ^8 d" U5 X2 t% N一台客户使用起来舒服才是好的机器 售后体验也是同理

  L: ^) I7 Z* M. y1 F/ ]. R5 u1 T售后的体验也是这个客户再次购买的信心, E* |* Q2 P  t7 h; p2 `7 O$ W
作者: 韩寒11    时间: 2017-3-23 19:03
面壁深功 发表于 2017-3-23 08:18  s+ z6 I7 J: k' l  g. P
子曰：工欲善其事，必先利其器。

8 f7 t0 Y# U. z2 }1 P技能，工具都要做足准备0 Q. g" n" b' g! q
作者: 韩寒11    时间: 2017-3-23 19:04
xiaobing86203 发表于 2017-3-23 08:46' L1 L% E6 z4 \# b$ c* ?
只有伟大的员工才能创造伟大的企业
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往往很多企业没有注意到的，担心员工因会的太多而跳槽
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作者: 韩寒11    时间: 2017-3-23 19:05
17567410 发表于 2017-3-23 10:20
4 g$ o8 i- w! e8 J3 Q) f, E# X: k从所下榻地宾馆就能看出来
( \$ G+ D& V5 j" c5 L% c
外企一般都是3星以上，其他的很多企业都是小旅馆，快捷酒店都住不起
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作者: 韩寒11    时间: 2017-3-23 19:06
liuchang-zhiyun 发表于 2017-3-23 10:29
8 N+ u, q2 y' s中企维修人员的工资待遇，决定了维修人员的素质。说白了，好人招不来。
1 t/ U: }# U& _2 w  A
表达太直接了，维修人员的素质提高了之后也待不下这样的企业了
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作者: 天天天蓝_    时间: 2017-3-23 19:38
接触过几家企业，售后电话指导很详细，解决不了会安排上门服务
作者: 韩寒11    时间: 2017-3-23 22:04
天天天蓝_ 发表于 2017-3-23 19:38" b9 `0 W8 m: |$ f
接触过几家企业，售后电话指导很详细，解决不了会安排上门服务
. t! j5 L& h  u: I
好企业，下回可以继续合作的
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作者: 智焊    时间: 2017-3-23 22:57
crz222 发表于 2017-3-23 16:49
% U5 I" n4 Q) z6 x+ l带工具很累的，摔胳膊上路多简单。

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作者: 回首天涯    时间: 2017-3-23 23:16
也是售后一枚  说的很道理  很多地方能升就省
作者: x1813    时间: 2017-3-24 08:52
外企的售后费用也很可观的,出保了从工程师出门就开始算,基本是两千往上一天,跟厉害的是按小时算的,: I# U3 s9 z- U% t) f, b8 l
作者: 韩寒11    时间: 2017-3-24 09:38
回首天涯 发表于 2017-3-23 23:16* k* O5 X) X  @9 j$ t/ Z) i
也是售后一枚  说的很道理  很多地方能升就省

7 [- Y; u! B; N7 w) u# k企业文化对员工的影响很重要的
作者: 韩寒11    时间: 2017-3-24 09:40
x1813 发表于 2017-3-24 08:52* X9 ?8 f) I% `
外企的售后费用也很可观的,出保了从工程师出门就开始算,基本是两千往上一天,跟厉害的是按小时算的,

# x" B$ J4 l. [7 T  N; h是啊，吓死人的节奏，有些设备不是必不得已的状态下，是不会请外企的售后，特别是老外售后/ {. ~% U" f/ G( r  j- }/ a
作者: 禾木工匠    时间: 2017-3-24 17:26
国内企业顾不上搞这一套的，这一套一是需要投资，二是员工素质的培养规范，一线员工现场怎么拼杀领导不知道的，他只会管结果，会去搞一大堆面子工程。
作者: 港口维修    时间: 2017-3-24 20:10
外企一般培训很多的，私企不想把钱花在培训上
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作者: 拼搏人生    时间: 2017-3-24 20:37
人家从出门就开始算钱不是没有道理的
作者: 韩寒11    时间: 2017-3-24 21:39
禾木工匠 发表于 2017-3-24 17:26
3 i5 `! N: [# S2 M: l' D6 @5 n国内企业顾不上搞这一套的，这一套一是需要投资，二是员工素质的培养规范，一线员工现场怎么拼杀领导不知道 ...
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对的，投资包括硬件的投资，如工具等，也包括对员工技能的投资
作者: 韩寒11    时间: 2017-3-24 21:41
港口维修 发表于 2017-3-24 20:10
) F1 U( E8 |5 Q! c  x外企一般培训很多的，私企不想把钱花在培训上
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担心培训好的员工跳槽了，但是私企可曾想过，员工为什么离职，工资到位了，谁还愿意跳槽啊
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作者: 韩寒11    时间: 2017-3-24 21:44
拼搏人生 发表于 2017-3-24 20:37
  P! L# X  D$ d8 V; B人家从出门就开始算钱不是没有道理的
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救急如救火，就应该从门口开始算钱
作者: 书中日月长    时间: 2017-3-25 12:33
韩寒11 发表于 2017-3-23 19:05
8 M$ @/ @$ d" b9 o. Z外企一般都是3星以上，其他的很多企业都是小旅馆，快捷酒店都住不起
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说起来我们公司，售后出差一天200（年前是180），包括伙食住宿，稍微住好一点的旅馆都要自己掏钱。而领导的亲戚也是售后，他的住宿就随意多了。" \1 u9 R( q. A3 Q  `" |" R0 S
作者: ckc521    时间: 2017-3-25 17:05
只有伟大的员工才能创造伟大的企业
作者: 韩寒11    时间: 2017-3-25 21:39
书中日月长 发表于 2017-3-25 12:33; `$ I$ ~5 X; l% X: R8 c; s& M
说起来我们公司，售后出差一天200（年前是180），包括伙食住宿，稍微住好一点的旅馆都要自己掏钱。而领导 ...
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这就是领导的差异化管理，有的时候可以适当的提提意见什么的，提高一下住宿的标准. q' ?5 |( A; z1 @2 }2 w
作者: 韩寒11    时间: 2017-3-25 21:41
ckc521 发表于 2017-3-25 17:05
1 s4 e$ Y: ^+ T. i( m只有伟大的员工才能创造伟大的企业

6 S6 u; k! z5 I, v# W! V+ K" a4 h员工有好的待遇，有“家”的感觉，自然会在客户面前维护家的形象，不然，反之& D0 J" k3 n/ O




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