& o" Y% U( {" q: J: s$ x% x这话说的,这世界少了谁不一样转吗? 这话要从昨天的一碗盖浇饭说起。晚上做饭的时候跟房东聊中午吃的酸辣土豆丝盖浇饭,说菜不知道怎么炒的,一股汽油味。估计是辣椒有问题,看他们那干辣椒好像不花钱似得,放的比土豆丝还多呢。房东问我有跟那饭店老板说这个问题吗?我说没有,我说这样的事情我从来不说话,以后不去就是了。 房东没有说话,估计按他意思,我应该告诉老板,让他有改正。
8 [% U4 [' ]: M G- i# G1 r4 w: K+ t 这事情怎么说呢,涉及到产品质量反馈问题。那么客户为什么会反馈产品质量呢?如果反馈对他来说有什么利弊吗?如果不反馈对他有什么损失吗? 人们逃避风险的动力要大于追求利益。 因为有着中间利害关系的存在,所以在中国问题反馈体系几乎没有。原因很简单,我反馈问题商家没有承诺给予奖励,但是会有可能遭受商家的质疑,甚至是攻击。最起码,我反馈问题需要成本,时间,精力,甚至是金钱。有什么理由客户会支付这些成本来向你反馈问题呢?# h ^ i5 X, V6 ^0 r0 a( c0 Q
$ q% J( G, N$ T6 C4 D# q
问题反馈饭店有,做传统产品的有,做软件的也有,做服务业的也还有。 先说饭店吧,我在这里住了六七年了,这条街上除了一家本地菜饭店之外只有两家饭店没有易主过,一个是沙县小吃,一个是兰州拉面。最快关门的一家店半年时间。刚开的时候我去过两次,第一次问我味道怎么样,我说还可以。虽然菜可以,价格太贵,平时也就不去的。一次带朋友去吃,70多一道的地锅鸡做得很不地道。老家这菜也就二三十的价格。在上海这样的菜大多也就四五十的价格。当时就来火,贵就贵了,起码菜要地道。但是没有说话,怎么说,是菜不好还是嫌贵啊。从那之后就没有去过。估计很多人跟我一样感受。三个月之后几乎就没有人去了,半年左右时间就关了。 有老板态度很明确,你感觉不好可以不来。少了你生意一样做。你当其他人面说他们菜不好,客气的会说改进,不客气的把你喷一顿,饭吃不好吃一肚子气。毕竟口味这东西相比卫生还是比较虚的,没有标准。 作为食客,我态度也很明确,你家东西不好我换家店吃,都不好,买菜自己做。 作为饭店老板,你不主动了解客户意见,等着别人上脸说你,中国人少有吧,除非很刻薄的客人或者很过分的老板。大家对饭菜都沉默,最后关门大吉。" a" K, S" D. u$ W; ^0 [
) R5 K; i7 P! o5 L! M4 I再说软件,国产软件都很流氓的,未经你同意给你装这个装那个,还时不时蹦出来提醒你什么破事情。你不关闭它还死赖着不走。有的修改你主页,好像他们的主页才是最好的,或者提醒他们安装他们什么浏览器。这样的垃圾信息蹦来蹦去的实在讨厌。其实它安静的在那做自己的事情倒没什么,非要蹦达出来炫耀自己的提醒你,我在为你服务。 我还就不喜欢这样的。卸载,好,不是让你填写验证码就是卸载之后让你重启,甚至不通知你。直接电脑就关了。 今天忍不住就给他们做个问题反馈吧。尼玛,还要注册会员才能留言,或者留言还要我留联系方式。 得,xp系统裸机跑的。大不了过些时间重装系统。
3 V9 { q7 o% c+ m7 Z' A" c ; a8 y- h$ J' H2 a8 H) N
再说服务业。快递公司。我们公司很小,发快递不多,有的公司不高兴月结。也可以,那就安散件吧,都叫你们一家,价格优惠下。还不行,每次给发票总可以吧,我们总归要报销的。尼玛还是有问题,不是这个就是那个,总之,他们赚钱少,你什么都不要想要。 一次快递员来了,说发票没有带,我说那就下次吧,你先把东西拿走。他人转脸就走了。叫也叫不住。打电话给他们经理。经理说问问什么情况。后来就没有后来了。 快递态度很明确,你不找他们有人会找的。他们都知道曾经有个cces,但是都认为自己不会那样。 我态度也很明确,你们不接有公司会接的。多花几块钱的事情。
7 G8 T( ]; ?% y1 I [9 e; y
4 s: D' D' q) F7 K& n$ W最后说说传统产品吧。 我比较喜欢书法,而且是篆字写的比较多,个头还比较小的那种。买了很多毛笔都没有很合适的。为了得到一种比较适合自己的毛笔,找了许多的做毛笔的店家。先要沟通。古人写字很多都会做笔,做笔的几乎都写字,所以很好交流。现在都分工了,做笔的很少写字的,写字的几乎对做笔一窍不通。所以交流难度很大。问了那么多店最后一个答案:你这个要求我们未必能做到,要试的。你要定制吗,量少了我们不做的。 贵点可以接收,量大怎么可能。我一个爱好者一辈子能用几支笔,就说你们做了也可以卖给别人的啊。然后对方沉默。意思是不做的,市场有风险,投资需谨慎。 情愿少一份市场也不担一分风险,情愿少一份利润也不多一份负担。反正毛笔做了就会有人买,你写书法就要买毛笔。大家就这样较劲。
3 {! f6 y, j7 a& Z9 a 上面是很古老的行业,新兴行业更绝。 市场就是赚钱的,赚钱就要能多就多能快就快。所以在民用产品中出了一批的赚快钱的产品。 什么是快钱。不仅是来钱快,而且是来了就不走的那种钱。说白了就是东西卖出去了,公司关门,无需品牌,没有售后。东西坏了就扔。因为他们知道这个产品售后肯定很多问题,如果去解决,赚的都赔进去都不够。没有售后,只要有销售就是赚的。把风险完全抛给客户。这是很多老板资本积累的一种手段。 是不是有点不道德。商人或许有道德,商业没有。问题商品上市,谁接最后一手谁就是输家。 如果有人说,这样的情况导致中国没有百年老店,那就错了。商业就是利润。商人是挣钱的,不是做事业的。如果外国人真的是追求所谓的百年老店,就不会有诺基亚的出售了。在我看来,出售的目的就是为钱,都以为是贱卖了公司,实际上股东赚发了。因为他们抛弃了工人,也就抛弃了责任和包袱。新公司也是为钱,不会全部承担前面人的包袱的。最后的结果就是工人失业。 P+ P" J8 Y* [
美国通用汽车好像也是类似问题。 福利,保障,谁去买单?
- ~; j% e! P+ n. v$ s; m1 N古语曰地势坤君子以厚德载物。当你德行足够厚,才能等多的担当,才能更多的包容,才有更多的资源可以利用。做事如此,做人也是这样。当我们都认为少了谁都一样,对于他人都持无所谓的态度的时候,实际上也就是德行不够(包括楼主)。只有发自内心的认为没你不行,才能做大做强做久。 天长地久,以其不自生,故能长生,以其无私,故能成其私。 % t( U S9 h$ Y8 W
|