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标题: 湖北斗山机床的售后服就这鸟样！ [打印本页]
作者: 漂流人生    时间: 2014-7-8 00:42
标题: 湖北斗山机床的售后服就这鸟样！
公司买了4台斗山数控车和1台立加，合同规定送货到厂并做安装调试。实际售后服务情况如下：
: Z/ t# t5 t9 a4 B1、6月26日设备由物流公司送货到厂，未见售后人员！打电话给斗山销售，设备怎么卸？  
; P1 O/ Y9 {) p, Q      回复："合同规定送货到厂，设备你们自己卸，卸货出了问题，与我方无关。“
' k( C7 n' @3 ~* a9 P+ k  T      晕死！这就是送货到厂的理解！尼玛几十万一台的设备卸货连个售后人员都不来，卸货出了问题 还要我们承担！$ {! z( F; d4 S9 V- _3 B
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2、6月27日经过协商供应商来了，一看是两个销售！不懂怎么卸，边卸货边给售后人员打电话！设备终于卸下来了，
% z/ b7 U, K* Y1 [' f2 {7 u     放在车间，要求我们公司不能拆设备包装，如拆包装配件丢失供应商概不负责！9 m" d/ [  _6 B) Q; }! ^6 @
     设备包装下方有铁架，设备固定在铁架上。问供应商设备需要从铁架上吊下怎么整？  回答：”不能拆包装，其余事情由售后
" L3 L' D( S8 [    搞定。“
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3、6月29日售后来了一个人，刚毕业一年的小伙，提了一个电工包挺简洁的！我们公司安排一个人和他拆包装。来者说：”设备' L6 ~" Y, w6 j
    包 装我们一般是不拆的，我们指导你们拆就行“。不管怎样，两个人一起把包装拆了，对了配件。问他设备怎从铁架上卸下    Z, r, _2 `" D* M/ @
   来，    售后回答：”这个我们不管，我找卸设备的位置给你们，出了问题我们不负责，你们卸下定好位我们才搞。“   我靠！
  l4 n9 j. M1 g    这些都要我们做，还要售后过来干嘛！ 9 P: m7 ~! ?# X2 f
     ) h/ K3 {1 B- w. z1 g
      那好！找吊装位吧！还不错加工中心很快找了。车床找了几圈，叉车位被螺钉当了用不了。开始没找到吊装位， 又看了  
, d6 ]2 s% |% I1 [5 [5 Y$ T& n! p   几遍，终于找到了，是吊装螺钉孔，没吊环！问他没吊环咋整？回答：”你们自己在外面买或者去他们厂买。“ 6 Y7 p  W: R$ z0 V1 O0 m
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      问他们销售怎么搞，销售回复设备销售完了，现在是售后，让售后处理！ * h+ J$ A! d# a9 W; l9 i
      售后回复：哪个销售说的，你们让哪个销售搞！
. p# X* g7 R, m# E: h4 ^0 k% ]1 f      都在扯蛋！！！
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作者: 翔梦随风    时间: 2014-7-8 07:15
还有质保金么？
作者: 一颗豆芽    时间: 2014-7-8 07:43
我感觉是LZ的钱已经付清了
作者: 菜鸟hong32696    时间: 2014-7-8 07:58
押点质量保证金就搞定。
作者: 钣金准专家    时间: 2014-7-8 08:23
这服务态度，扯皮都扯到客户哪去了
作者: liuchang-zhiyun    时间: 2014-7-8 08:26
充分说明了公司内部体系管理的混乱，直接打电话给公司老总。
作者: kawa--    时间: 2014-7-8 08:38
不会有第二次业务来往了
作者: 天立包装    时间: 2014-7-8 08:40
现在都特摸一样的 ！去年我们公司买沈阳的3台车床，就和销售的桶了电话。到现在后来维修的时候才看到了他们一个售后。买他上海机床厂的磨床，到现在还没看到他们公司的人。都TM的我们自己搞的额！
作者: pain    时间: 2014-7-8 08:43
先别说这个，你们先看看说明书，再看看合同。如果是你们领导为省钱，好多服务不需要了哪？* R/ N* C; {* J) A
以上只是猜测。
作者: 机械X_Man    时间: 2014-7-8 09:12
这买个设备，真是蛋疼。
作者: 韦一笑    时间: 2014-7-8 09:45
合同里应该写明的。' u$ i& u% r( e% m' R% ~& [1 G
如果合同里都写好，厂家不来人，主动权就在你们这了。
作者: g2096    时间: 2014-7-8 09:57
问题难就难在这样的垃圾公司不少。
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作者: 勒维亚坦    时间: 2014-7-8 10:00
问题是你们合同没有写明，别的机床售后差不多也是这个样子
作者: ljm7219486    时间: 2014-7-8 11:41
大部分都是只负责送货和调试，卸车和安装要自己干的，除非合同中注明
作者: 水水5    时间: 2014-7-8 13:10
签合同没有经验，什么是落地价和到厂价，就是这样子的~
" v/ W0 U! V, q厂家的售后服务也确实差劲，扯皮不能让客户看见啊~1 M8 L; l% |; U1 a
什么调试售后销售的，就一个词：驻厂代表！！！
: `4 @& N0 j% @! ^# O合同应规定驻厂代表负责解决一切现场问题！！！
作者: 漂流人生    时间: 2014-7-8 13:19
我们公司是从深圳移过来的，以前买过丽伟、津上、南方机床、程泰等设备，同样的都是供应商负责到调机完毕。同样的合同，这边就不一样了！也是一次教训！公司从别的方找人处理。
作者: cairns1987    时间: 2014-7-9 21:36
我们公司还好吧，虽然说待遇差，人都留不住，但是售后还是会把该做的做完的，机床到场，售后现场协助搬运公司定位机床，安装，检查精度，试机。牧野，想说声爱你不容易啊。
作者: yestwp    时间: 2014-7-10 14:09
虽然说广数的机床稳定性不算太好，但是论服务，广数还是算可以的2 O, d- }& `( r+ o3 P1 ?0 j) l

6 A+ R6 f" n( @/ r' M2 I* `+ w斗山这么高大尚的东西就没买过了
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作者: 李治平LZP    时间: 2014-7-13 21:19
押点质量保证金就搞定。
作者: 天涯侠医    时间: 2014-7-16 15:25
天立包装 发表于 2014-7-8 08:40 ' F1 W" J3 u' r) f$ X. P
现在都特摸一样的 ！去年我们公司买沈阳的3台车床，就和销售的桶了电话。到现在后来维修的时候才看到了他们 ...

4 n5 X3 R+ h3 B: Y9 ^8 k2 c  n9 f, P' |国内都这样 9 K! O5 ^8 M( T( W. l, w
垃圾一大堆1 P6 H& o6 @/ V+ L7 z
而且所谓的大厂  技术力量 和生产精度都不合格，什么工作母鸡不母鸡的，还公鸡呢，，，+ D" m1 l5 j' @. T  v) l) b
装配也不行, D! L, d6 }% f8 m) R: y9 ?
哎
( ^% b, t( H" v, z) E没法看- b0 z( N2 @' s* j; C
9 S# M1 g6 O( {& H" \* {

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作者: zs_dayu    时间: 2014-12-19 13:23
一般江浙沪这边是不会出现这样问题的！. u' r1 q9 Y+ E) R6 C
楼主的设备是在湖北那边的代理商买的吗？如果真是这样的话，太不负责任了!直接打电话给斗山好了。
作者: 见德思齐    时间: 2014-12-27 19:24
呵呵
作者: 钢铁裁缝    时间: 2014-12-28 12:45
直接打老总的电话告诉他打算上100台呢，这态度一台就够了。
作者: 钢铁裁缝    时间: 2014-12-28 12:47
有时候也弄点虚张声势。给3--4个机床厂家打电话。采取招标100台。达个意向。然后先定一台样机再决定。
作者: shenwuqang    时间: 2014-12-31 12:11
没见过买人家机器，人家还要帮着卸货的，难道是我见识的少？昨们买个机床自已安装调试安装打水平如果不是加工中心一类的精度要求高的，统统自已搞定。我们也有斗山的床子，人家服务还是挺到位的。人家的床子如果是干出活来不好，精度差那才是人家机床不好。
作者: /_cast_王珂    时间: 2014-12-31 15:51
一般是卸车对下发货单，然后才打电话厂家来人吧。要不人来了东西没来不是干等。& a) u. ]- Q2 C, ?
等人来了拆包装就是。免得掉了东西说不清。" ~  d. ]' j" M
起吊 基础 都有图纸，按图施工。自己动手一方面也没坏处，免得到时候搬家又要喊人。
( F# u3 o5 ~4 T. `" ]( F, R: @一般合同是做好以上准备后安排售后人员来调试培训。9 e4 ^2 `; q, g: H+ Y$ F/ j+ Z
楼主第一天就带了脾气了，后续工作肯定难做唉。
作者: 犯了大错的男人    时间: 2015-1-8 10:31
真是蛋疼。



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