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标题: 一个小老板的管理日志 [打印本页]
作者: 亮剑    时间: 2014-2-9 12:16
标题: 一个小老板的管理日志
[转帖]一个小老板的管理日志2014-01-15

3 ]" ]  c6 V9 l1. 小公司如何留住骨干0 L0 ~4 |* z$ x/ N7 {' P9 c
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      这些年物价上涨，费用上涨，公司利润却未涨。每个员工都希望工资大幅增加，但估计90%以上小公司无法做到这点。有时我这当老板的恨不得将公司门关，自己拿着资金炒股或炒房，图个清净。虽说近几年由于给每个员工上5险1金，人均费用每月增加几百元，但员工并不领情，员工只算每月到手多少钱，至于公司的支出与己无关。
8 X* m- ~8 X/ d$ H/ O  h" D6 M7 O) [5 C      既然无法让所有人都满意，我就只满足公司20%的骨干。
1 n( V9 N2 x1 N( @* j+ q      首先发展骨干员工入股：我将公司股份买一送一，半价销售给骨干员工，五年内退股只退还本金，五年以上退股我三倍赎回。每年拿出利润的60%分红。反正有钱大家赚，但股东一旦做了对不起公司的事，加倍惩罚，从股金中扣除。这招还真好使，在近5年里没有一个股东离职，而且公司重点岗位都有股东，省了我不少精力。
3 M- ?# y7 T/ G* M0 S      为什么不白送骨干员工股份？其实我并不是在乎钱，主要是白给的东西别人不珍惜，而且入股的钱又可作为押金，以防股东做出格的事，再说员工入股的钱不出5年即可通过分红收回，不投入哪来的产出啊！
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' R9 f2 N% q+ k3 u1 G7 @2.关于授权* i, V) x5 s7 G# v4 q; P# I
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      记得公司刚有十几个人的时候，全公司我最忙，经常同时接两三个销售电话，还得安排送货，结账，进货，每天来得最早，走得最晚。一次我弟弟到公司，看了半天，发表感慨说：“哥，我怎么觉得你在养活公司所有人呢？”我当时还挺自豪。结果公司四五年也发展不大，一直十几个人，而且公司员工感觉备受压抑，无发展空间。后来终于明白该放权就得放权，哪怕员工只能做到你的70%。有时候真着急啊，明明能谈下的客户销售人员就是差那么一点谈不下来，恨不得立刻自己冲上去，该忍还得忍，要不手下员工如何进步。+ W' T3 u) ~; C+ G5 C; ^
      小公司发展过程中15人是个坎，50人是个坎，200人又是个坎，管理方法不改进，一般无法进一步发展。老板事事亲力亲为的公司，很难过15人。一个人能力强，可直接管理七八个人，能力一般，则只能直接领导四五个人。
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3.有的钱不能省6 c" q, m# D( q( _- r0 R
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      刚创业时也就一两个人，自己销售，进货，维修，跑银行。当时没有注册资金，借朋友的营业执照。自己到外面学习了几个月会计就开始瞎做报表。月底到税务局报税，报表一交，专管员看了两眼，开始问问题。问的问题我根本不明白，更别说回答了。专管员一脸不高兴，问：“你懂不懂？”。我陪着笑脸：“不懂，不懂。”“不懂你来干嘛。换个懂的来。”“好，好，下次一定换个懂的来。”下个月我又瞎做了张报表去税务局报税。专管员显然对我又印象：“怎么又你来了？”我只好顺嘴胡编:“会计怀孕来不了，只好我来。”。“！” 。第二天我就找了个会计公司，一月300元钱，以后再不自己跑税务局了。一直到公司十几个人，我仍然让会计公司做账，公司只有一个出纳，没有专职会计和库管。
5 t8 G* X( x7 {( K. A      随后几年业务开展的不错，没少挣钱，可年底公司帐上资金却没增多少。后来我发现公司只要一过十个人，老板一人根本看不过来，整个公司就像个筛子一样，到处都是洞，能剩下钱才怪。指望公司员工都是焦裕禄和雷锋门都没有，哪怕提成给员工70%，他还会惦记剩下的30%，傻瓜才不贪污。只有制度健全，让心术不正的人无懈可击，才能管好公司。) A! {$ w# t& [+ S& |+ n
      感谢我现在的会计，工作极为负责。下辈子再办公司，公司只要有4个人，一定是一个老板，一个会计，一个出纳，一个库管，打死再不省那点钱了。; _# L0 f% Z2 U. q

! V' V& ?* f& j, D6 F2 p2 o4.隔行不挣钱
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      这句话放在90%的公司身上是对的，当然，如果您觉得自己是那剩下的10%，也不妨一试。
" d9 T3 _. h6 v1 T! {* R: Y+ V0 V  F      一般公司只要能坚持个三五年，挣了点钱，老板就开始琢磨再干点什么。大部分人总觉得自己的行业不如别人的行业挣钱，很不幸，我就是其中一个（我觉得自己的经历整个可编个小企业错误大全）。上世纪末，脑袋一热，开了个饭馆，从此厄运开始了。当初本人觉得自己销售方面颇有天赋，开饭馆肯定没问题。谁知这该死的饭馆光有销售根本不行，做的不好吃别人最多只来一次。本人不好吃喝，也没耐心和大厨琢磨新菜。而且开饭馆不光进货结账，卫生防疫，工商公共安全专家样样要跟上，起早贪黑累的要死，跟开公司不一个路数，本人实在没耐心，找了个公司部门经理去负责，管得一塌糊涂，半年赔了几十万，关门了事。现在谁再跟我提开饭馆我跟谁急，去饭馆吃饭行，别的一概免谈。! ^. W8 p  l- g! d
      如各位有兴趣要开饭馆，一定先想明白以下几点：1 f: q# P! @* z1 c2 Y
A: 你是否能起早贪黑吃得了苦
- ]! d1 d# [0 g. W7 w  {. N8 ~B: 如是接别人转让的饭馆搞明白上家为何转让（不可只听一面之辞，一定在该饭馆蹲两天）$ r5 R4 v! C8 _7 \
C: 饭馆租金，人员开销等费用核到每天每张桌子是多少钱，饭馆定位，面向什么层次客户，一天能翻几次台，平均每桌消费多少，毛利率多少，是否能赚回来（一定要掰着手指头算好，不行连脚趾头一块上，否则赔死你）。
8 F( ?3 w' K+ bD: 附近的工商，卫生，公共安全专家，地痞流氓你是否搞得定。
2 A6 k: W5 w+ P3 vE: 停车问题。- D9 L7 p! E/ B" O3 ^
F: 找大厨。找着后如何管理，是后厨承包还是流水提成？
2 T) W2 I: _; D2 g2 v3 ?- {! |6 ]G: 你老婆是否愿意做采购或找个向你老婆一样对你忠心的人做采购。9 g* r1 S% X: r, M6 \) E8 q
H: 饭馆服务员可得管吃管住，而且工资近期增长很快，预算要留出富裕。计算不好你就只能剥削你自己外加你爸你妈你老婆。
  K* _& ]+ D2 l9 Q" uI：……还有N多问题自己想吧。
5 o# y; @1 c/ k. a# D      据我的经验，饭馆和美容美发都不好干，只要看看报纸上转让信息就知道，基本就这两个行业。+ K9 d- N+ s9 n+ Z  G; i
      另：本人的副业还曾有过服装，节电设备等，都没挣到钱。; ]. b. D- {  d0 [
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5.关于招聘. u% {2 V' N" W$ Q) m) |8 ^+ a- M

! j" f9 F, z! C      这些年没少招聘，几年前最多时我一下午面试五六十人。刚开始没有经验，每回招人都找最好的，工资一千多的售后服务岗位经常招名牌大学本科生，英语过四级。后来发现，招来人根本留不住。本来简单工作的岗位中专生完全能够胜任，找个本科生双方都不合适，只是在写公司简介时方便吹牛。另外面试时应聘人员说的话不可全信，有时对方刚失去工作后比较失落，为得到新工作，他们什么都敢承诺。某次公司招聘商务，岗位工资定为两千左右，一个女孩投简历面试，本科学历，3年工作经验，上份工作工资在两千五，我问她这次工资比上份工作工资低，能否接受，她毫不犹豫表示没问题。由于她比较适合商务职位，我就录用了她。半个月后，前任商务和她交接完离职后第二天她也离职了，理由居然是工资低，搞得公司非常被动。再次招聘我招了个原工资一千五百元的女孩，现在还在该岗位，不但干得好，而且对工资也很满意。大部分人对待新工作职位及待遇都是只能上不能下，能上能下的人太少了。
  L+ D9 I! t: S9 b9 |      招人的经验是：宁可漏过一千，不可错招一个（源于历史上某个著名人物语录）。据我的经验，公司招聘如低一档用人，高一档发工资效果比较好（也就是招三流的人才，干二流的工作，发一流的工资。当然，以上一流三流都是相对的）。招聘时应不嫌麻烦，仔细核对应聘人员身份。去年我公司连续发生两起新员工携款潜逃事件，打电话找人时对方有恃无恐：反正我应聘时的身份证学历证家庭住址都是假的，几千块钱pol.ice都不管。别说，pol.ice还真不管。现在招聘，本地人公司都一一核实，外地人一律要有本地人担保，弄虚作假者一概不要。从此再无类似情况发生。
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6.老板尽量唱红脸
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      每天公司里总有很多事发生，有的应该表扬，有的应该批评。批评和表扬到底该由谁来执行呢？
) Y' O. S9 ]8 d; }0 U; Z      刚干公司时，找不着当老板的感觉，平素又最烦管人，所以员工有什么问题我很少说。结果公司员工自由散漫，谁也不服谁，工作无法开展。后来觉得再这样下去实在不行，于是开始板起脸管人，这下新的问题又出来了，公司里几乎所有的矛盾都集中到我和公司员工之间，经常有员工当面与我理论是非曲直，这老板当的真郁闷，而我又实在不想当一个声色俱厉的管理者。后来与日本企业接触多了，发现不少奥秘。日本公司总经理很少骂公司普通员工，对公司底层员工可和蔼了，但他经常当着员工的面训斥公司中层干部，而普通员工犯错误则由该员工的直接领导负责处理，当然月底发工资时总经理心里可不含糊，这样公司不仅管理得井井有条，而且员工心里也比较平衡。
( g$ `. Y$ F3 E/ \8 g* R* a" T      他山之石可以攻玉，说干就干，咱公司不大，好歹也有几个主管。于是开会明确职责，谁的手下出问题谁自己处理，别什么问题都往我这推。平常我一般只表扬好人好事，鼓励为主，而主管自身犯错时我也很少当众批评，通常是私下交流。时间不长，公司管理顺畅了，我在公司里的形象也大为改观，员工更尊敬我了。
* [6 K* V; c* f      有时觉得，老板对于公司有点像古代皇帝对于国家。如果皇帝很贤明而大臣很昏庸，老百姓通常觉得国家还是有希望的，大不了清君侧，换个大臣了事。而如果皇帝很昏庸，则老百姓通常觉得这个国家没希望了，开始琢磨造反改朝换代。咱当老板总不能让公司员工揭竿而起或用脚表态一走了之吧，既然主管和部门经理享受着公司岗位津贴，当然应该为老板分忧，该唱黑脸作恶人时就应当仁不让，而老板一般应保持一个超然的态度，置身于事件之外，旁观者清嘛。不过部门经理需要支持时，只要不是原则性错误，我通常态度鲜明予以支持。
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; T$ `, l- M7 q: l- @" J0 Y7.公司里的亲戚
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      这个问题，我只有教训，没有经验。还好，老婆工作单位一直不错，世界500强，对我的小公司没什么兴趣，因此公司刚成立时，我根据平时耳濡目染的各类情况，决定尽量不用亲戚朋友。后来公司到一定规模时，外地一个长辈打来电话，说她儿子（也就是我表弟）毕业一年，在当地我们这个行业的一个小公司当业务员，收入不是很高，希望来北京发展。我这个亲戚家庭比较困难，其中一个孩子因为特殊情况无法上班，而要来北京的这个表弟我原来见过，现在十八九岁，相当聪明，当时想公司正缺人，用谁不是用，因此我爽快地同意了。) X, B& y2 M9 U0 X
      表弟刚来北京时，吃住都在我父母家，年轻人和老年人生活习惯不同，搞得我妈经常找我抱怨。过了一段时间，我将其安排到公司宿舍，算是解决了问题。表弟人很机灵，又会来事，几个月时间就完全适应公司环境，而且在部门里业务完成的很好，提成总在前几名。后来我发现，表弟经常在公司里表白自己的特殊身份，对同事吆五喝六，公司其他员工反响很大。为此我找他谈过几回，他都表示一定改正，不过收效不大。转眼一年过去，表弟在这个行业里已经如鱼得水，挥洒自如。这时，表弟找我说他在老家有几个同学，又聪明又可靠，希望带过来一起在公司发展。我想这是好事啊，来吧，照单全收。麻烦开始了。
3 E, @$ _, O3 p3 z      表弟和他的几个朋友吃住都在一起，相互之间只说家乡话，公司里除了我谁也听不懂。而且他们虽在不同部门，但被部门主管察觉他们相互勾结挣黑钱。表弟非常聪明，他散布说公司股东之间有矛盾，他是我这一派的，让他的直接主管不要站错队，否则后患无穷。公司不少员工真被他唬住了，过了一段时间，问题才反映到我这来。公司对待此类问题一向是第一次罚款警告，第二次开除。我和表弟谈了一回，他拍胸脯表示绝不再犯类似错误。没过一个月，又有部门主管向我反映表弟的小团伙在干黒活，而且不但不避讳其他员工，甚至鼓励其他人一起干。我真的很为难，再不管该养虎为患了，我还指望公司做强做大，让一起创业的股东老有所依呐。长痛不如短痛，一咬牙，我将表弟和他的小团伙陆续请出了公司。公司业务为此震荡半年。+ J- W( z2 ~( X2 r8 C; a$ ?+ w5 S
      表弟靠着从公司带走的客户，现在还在这个行业做，每年也挣不少钱还买了车。
- l% w3 N/ N6 W9 i3 J      亲戚朋友能不用还是不用吧，否则最后亲戚朋友也没得做了。8 j& q- K! L  R/ C! u% l- {
      曾经听过其他公司老总讲他在公司做大后如何对待亲戚。他的五六个亲戚在他创业时不计得失帮他干，做大后亲戚跟不上公司发展步调，且占据高位不好管理。这时，他采取牺牲钱财保全亲情的方法：岁数大的给一笔钱帮其另外创业，岁数小的公司出钱送到国外留学并负担所有开销，读成MBA后帮其再找工作从而顺利解决这一棘手问题，高！
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1 X# U" L, R; r% _5 k, f8 i6 |8.当老板和开车
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! b# w3 H/ O& t% i8 W5 y4 _0 p      去年回老家，坐一个亲戚开的车。亲戚刚拿本没多久，属于实习司机。一道上马路又宽又直，司机的手却在不停地动，左一下右一下，车也在画龙，我坐在副座上，心里很紧张，系上安全带，嘴里话也少了，脚下直使劲，旁边车道上的车不停地在按喇叭，还好，最后终于安全到达。回想十年前自己刚拿本时，已是老司机的弟弟坐我的车也提过同样问题，当时自己信心很足，根本不理解坐车的人怎么会有这种感觉，现在方才明白。# [+ x3 v- e" X
      总结自己开公司，也经常犯类似的错。政策朝令夕改，看见别的公司有什么新章程常常一拍脑门拿来就用，过段时间发现效果不好又推倒重来，弄得公司员工无所适从。原有的提成奖励方法有的已经很好，经过实践检验较为合理，员工也认可，偏偏听完什么专家讲座或看完某本管理书后，不经过深思熟虑并结合公司实际情况进行改造就照搬照抄，立刻重新制定政策，结果会计抱怨不好操作，员工抱怨政策不合理，一通折腾后又改回原样。( g. l) w; @# J  h4 E# d
      现在常想，办公司和开车很像，老板就好比驾驶员，车在路上跑，只要在本车道的两条白线内就OK，不必时刻调整方向盘，否则司机累，乘客累，车还易出危险，费力不讨好。同样，办公司只要公司运营在可控范围内，不犯大错，政策就应稳定执行，保持连贯性，让员工心里有底。小公司老板权力集于一身，缺乏监督，制定政策更应该小心谨慎，不然公司总在调整，员工缺乏稳定感，不跑光才怪呢。想想当初Dengxp为什么承诺香港回归后体制50年不变。
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0 f( p1 m7 r5 E# t& C9.按时发工资1 Q4 x; v" A5 A+ n! c1 ~

$ j. [$ B/ W* ~: |  v" v  }5 g      其实这一条是当老板最基本的素质。估计每一个老板都不会反对这一点（至少在口头上不会反对），但实际情况是很多公司做不到这一点。4 t  A# U; M8 D3 J1 s
      公司在日常运营时，会经常遇到资金紧张的情况，比如月底或年底压一批货从厂家拿个高额折扣，做工程甲方压着工程款未能及时支付，银行贷款到期需立即归还等等，所有这一切对于老板来说都是未能及时发工资的充分理由。老板一般想：又不是不发工资，只不过稍微晚几天，公司资金紧张，员工应该理解。真实情况是：无论任何理由，对于不按时足额发工资，员工都无法理解。员工的工资不是老板赏赐的，而是他辛苦所得，没准他正等着到日子拿工资交房租，还月供或支付孩子的学费。未能及时领到工资员工可能马上就会面临生存问题。正常情况下，老板兜里的钱总比员工活泛些，所以老板经常想当然认为员工晚拿几天工资没关系。
) x0 ~& T! p/ D# Z. K$ _      那么，如果碰到资金紧张时该怎么办？一般情况下，做生意量力而行吧，有多少本挣多少利，不行就找银行贷款。如果银行贷不到款，也可公司内部或亲戚朋友之间集资，讲明用钱的地方，谈好借款期及利息，大部分员工对于公司有把握的业务还是愿意参与的。到月底实在发不出工资，如果公司还想继续做下去，老板还是先从自己做起，把私房钱拿出来吧，还不够就把房子车子先典当了，资金周转过来再赎回。
; K* u- X( V" j" U' d9 ~- i2 X      拖欠工资这事有点像吸毒，有一回就会有第二回，只要资金一紧张老板就会用拖欠员工工资来缓解，结果员工对公司和老板的信任荡然无存。调查表明，员工对于公司最无法容忍的就是拖欠工资，这也经常是某些企业人员流动的最主要因素。  {1 q! [+ k8 @2 V* d' [$ I
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10.学会说“不”8 |$ _# B9 [1 R, H# G* `
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      中国人好面子，“不”字很难说出口，而老板又是公司的最后一道关口，有时不得不拉下脸说“不”。
6 I/ J, [0 ^/ T# t7 \$ K% U& U8 L      我们公司有规定，公司的钱一律不借给个人，当然，特殊情况员工可以预支部分工资。前两年，公司一个骨干员工找我聊天，他问：“如果公司里一个员工对公司贡献是其他人的好几倍，公司会不会借钱给他？”对这个问题我真的很犹豫，想了半天，我说：“公司有规定，公司的钱一律不借个人。”他还不甘心，又问：“对骨干员工也这样？”。我说：“对所有人公司一视同仁，骨干员工工资奖金可以多发，可以优惠条件入股，但对于这项规定谁也不能例外。” 随后我问他是不是自己要借钱，他承认说要买房子想借三十万。我很奇怪，买房可找银行贷款呀，这个员工说找银行贷款要付利息和手续费，想着找公司借钱可以不付利息了。后来我了解到他已经有一套住房想着再买一套住房等升值挣钱呢。一年后，该员工因为其他原因离职了。想想当初要是借钱给他，此时还真不好要回来。回绝过一回，以后类似情况就好处理了。这些年，公司包括我在内的所有股东买房钱不够都是找银行贷款，没人借用公司流动资金。想想公司再有钱又怎能代替银行的功能。
( D0 x* Q: C; U. d  n      有时公司的不少规定都有特殊情况，但在原则问题上老板一定站稳立场，规定面前人人平等，所谓不患多寡患不公，没有不透风的墙，只要开了先例以后其他员工就不好管了。近些年媒体上不是一直嚷嚷要法制不要人治，一定有他的道理。当老板该说“不”时就说“不”，无论对谁，虽然当时被人骂难受一下，总比公司歇菜难受一辈子强，有很多公司就因为老板抹不开面子，盲目给别人担保或随意借款给人，结果最后自己公司倒闭了。当老板不对自己的公司负责，别人是不会为你着想的。, p0 t7 F$ s4 [/ l+ b0 ^1 @  J
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11.不要在公司内部奢望交朋友
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      刚当老板时不习惯管人，总觉得公司里应该人人平等，大家都是朋友，有什么事好商量。干了一段时间后，感觉公司里比较混乱，制度形同虚设，犯错误成本非常低，大家日常基本是想干啥就干啥，月底工资还谁也不能少发。
! [9 z( s$ {7 q. {5 X      一天，一个在大公司工作的朋友到我这待了半天，走时深有感触地对我说：你这管理要加强啊，在公司半天都看不出谁是老板，员工既不怕你也不听你呀。我听后觉得很有道理，但具体怎么做也搞不明白。后来问题终于集中爆发了，公司里贪污现象严重，效率低下，员工觉得没有奔头，几个骨干自己一合计单挑一滩，十几个人的公司跑了七八个并带走了一半客户。
" _' p" s6 {# w/ k: e+ ~7 Z      好在此时我还有另外一个较小的分公司，新招了几个业务员。毕竟本人是白手起家，心理承受能力足够强，一咬牙重新开始。这次吸取教训，制定严格的规章制度并认真执行，业务很快有了起色，一年后人员又恢复到十几个，利润也超过以前。" r2 g2 k' K" U. i
      想想还是自己当初心态不对，认为自己的公司应象国营企业一样，人人都是公司的主人翁，人人都平等，大家自觉把事干好，纯粹是扯淡。公司内部大家利益不同，岗位不同，哪来什么绝对平等。虽然大家人格上是平等的，但岗位职权工资奖金上怎么可能平等呢？为什么除了垄断行业外，大部分国营企业都倒闭了？因为国营企业的经营观念管理方法不符合目前的市场经济和社会环境，我觉得我们从小接受的教育从根本上不符合人的本性。当初红灯记里鸠山说的“人不为己天诛地灭”一直被当作反面典型加以批判，其实我现在认为这话好像符合每个人自然的第一反应。世人熙熙皆为利来，世人攘攘皆为利往，连出家的和尚都明白这个道理。当老板就当老板吧，甘蔗没有两头甜。我不再奢望与公司员工做朋友，一切按规章制度来，只要管理好公司，让大家尽量拿到更多的工资奖金，人人都上保险，骨干员工入股共享公司发展成果，对得起自己的良心就完了。老板本来就是个孤独的职业，交朋友就在公司以外吧。
+ r; b& e* y' r( @% B' g% A      要说规章制度，每个稍具规模的公司都有一大本，但不同公司的管理水平相差可大了去了，关键还在于规章制度是否被认真执行，老板能不能自己认可规章制度并亲自或安排专人监督落实。规章制度执行好了，人员管理就水到渠成，一切按规矩来，老板也不用一天到晚训斥员工。其实，从办公司到现在，我没有骂过任何一个员工，有几次公司员工离职后又回来，原因竟然都是无法忍受新公司老板发脾气骂人，呵呵，不过我感觉现在我在公司还挺有威信，至少朋友来公司不会说看不出谁是老板了。
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8 d$ u* P, t& t: Z; [12.避免当场做决定. A3 `" W$ W, ~0 B# P9 h/ q

& K: W$ q7 f* `1 X2 f3 L      影视作品、报纸广播里经常有这样的场景：领导干部现场办公或下基层走访，有人民群众扶老携幼涕泪滂沱地反映当地官员久拖不决的某些问题，领导同志大手一挥，无比激动地斥责那些不作为的贪官污吏，该免职的免职，该法办的法办，几年解决不了的问题五分钟之内现场解决，真是大快人心，爽！# S& S0 d3 {+ Z$ a4 Q" m+ P# w5 e6 o
      当老板没多久，公司人员渐渐多起来，我的领导欲望也逐渐膨胀，常常脑袋一热手一挥解决问题。有一回，业务员甲向我投诉，另一个业务员乙恶性竞争抢他的客户，同一单生意故意报低价致使用户未从甲业务员处购买，公司也在利润上受到损失。我一听非常生气，这种极端自私的行为如何能够容忍，于是贴出通知：此担生意，乙业务员不仅没有提成，而且通报批评，所有提成奖励归甲业务员。后来乙业务员反应激烈地找到我，说该用户他已经跟了半年多，价格型号都基本谈妥，前些天有次他外出拜访其他用户时该用户打电话到公司落实细节问题，结果甲业务员接了电话，过后甲不仅未转告乙业务员，而且还让用户直接找甲业务员自己并许诺更多优惠，差点将生意搅黄。我听完后非常诧异，怎么与甲说的完全不一样啊。后又找其他几个业务员核实，乙业务员说的基本属实。唉，通告已经张贴了，这可如何是好？于是一通补救并制定相应规章制度避免以后类似情况发生。过后反思：当初为什么不调查一下再做决定呢？如果乙业务员性格内向些，没准不找我申辩直接开路走人了，这对公司损失更大而且公司其他员工又会有何想法呀。再回想最近经常快速做出一些鲁莽的决定，非常后悔，看来官僚的口头禅：这个问题要考虑考虑研究研究确有其道理。过去的皇帝金口玉言，说的话不能随便改，今天的公司老板也不能不过脑子不全面调查随口做决定，否则天天朝令夕改威信尽失。) I. N- w+ v1 O! k
      现在员工找我解决问题我一般都说：行，我知道了，等我查一下，几天之内给你回复。这样类似错误就很少发生了。看来做事不能只图一时痛快，要全面考虑，职位越高越应避免当场做出决定。要不怎么很多人感觉大公司办事反应慢，估计如果大公司反应都像个体户一样快很快大公司也就变成个体户了。
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13.政策的制定! e1 [# W% \) @

4 U& @- S& Y" L2 x9 y$ g( m8 T3 a2 @      经过几年的努力，公司终于拿到某个著名品牌在北京的代理权，我非常高兴。为完成该品牌在北京全年的销售任务，公司召开销售会议，在会上我详细给销售部每个员工布置了任务，订好全年的销售目标。
4 h2 I7 ^7 J+ k7 ?      三个月过去了，公司代理品牌的销量未能达到年初制定的季度销售目标，什么原因呢？公司整体销售不错呀，只是所销售产品品牌比较分散，难道是业务员不擅长销售主打产品？销售培训没跟上？
  B/ a; o$ O" t" B- E" t6 A8 f      偶尔听到业务员之间的对话让我解开了谜团。
, n9 P% i/ K& t2 Y$ H1 ^1 E# m+ Z      某日下班后，我正准备走，听到门外两个业务员在聊天。
) I, O% }" _0 x3 x# }( ^      甲业务员：“今天你卖得不错呀，一单就走了5万多。哎，你为什么不推咱主打产品呀？”
# T' D, g2 J6 m) I      乙业务员：“顾客用惯了另一个牌子，再说卖那一个牌子利润多500元，我的提成不也能多一百多吗。”2 Q: `; Q' B, ~# g  {& ~
      原来如此。按说乙业务员不仅是公司骨干而且还是公司小股东，他尚且如此，更别说其他业务员了。
& G% M. E$ Y( S  i, H      我反省了半天，错误还在我。卖主打产品虽说有时眼前利润可能稍小，但如果考虑售后服务成本及完成任务后厂家的各种促销支持还是利大于弊的，关键是这些情况员工并不关心，他们只关心自己的收益，毕竟人的本性是自私的（呵呵，不符合主旋律，不和谐），还是公司的销售政策没定好。
; V' X7 V6 z7 C! L/ V* {      第二天，我重新制定了销售奖励政策，向主打产品倾斜，凡销售主打产品不光有利润提成，还有流水提成，而且每季度如完不成主打产品流水任务将影响该季度的季度奖。政策一改，立竿见影，当年第二季度主打产品销量顺利完成。6 N5 m. _" u  {- O  F
      一般来说，公司员工的利益与公司老板的利益是不一致的，二者之间经常会有冲突。指望公司员工牺牲个人利益去成全公司利益基本上是天方夜谭。但老板有老板的优势，老板是公司政策的制定者，他可以利用人趋利避害的本性制定政策，将公司员工利益尽量与公司利益统一起来，让二者一荣俱荣，一损俱损。这样根本不需要做思想工作，员工自己就朝着老板希望的方向使劲了。就像古代大禹治水一样，疏导为主，堵塞为辅。一个明智的政策必须符合人的本性，所有那些假大空的言论都应该被摒弃。有些领导（包括我原来就经常想少发奖金，多给员工讲人生哲理）在台上给员工做报告大道理一套一套，说的话有时自己都不信，现在谁比谁傻呀，无利可图，政策不对头再讲大道理也没用。上个世纪农村实行土地承包制改革，一包就灵，归根到底还是因为政策终于符合了人的本性。
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1 h2 K8 ?3 [+ Q, j" l9 n14.矬子里拔将军
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, N, T8 X$ N8 B3 L- m# r; A$ ]" A      公司销售部很长一段时间没有主管，十几个业务员都由我来管，不是我不想设立主管，而是觉得部门里几个骨干能力差不多，没有特别突出的，并且由于行业的限制及所制定的销售政策决定了每个业务员基本上都是单打独斗，相互之间合作很少，日子长了大家都变得比较自私。而其他员工能力与骨干员工比差的比较多，流动性也比较大，因此销售部无部门负责人。; n; J/ F- E% s3 p5 c5 G& B4 @
      于是每天我除了与其他几个部门经理沟通外还得对销售部十来个人事无巨细进行管理，烦死我了。销售部有事与其他部门协调时由于本部门无主管，其他部门经理经常不买账。地位不对等呀，于是又来找我，唉。) o7 c; Q4 j  U% p3 {( d
      实在难以忍受，矬子里拔将军也得提拔一个销售部主管。
% y( z8 H- X4 g) j- \" z' ]7 O      于是制定提拔标准，再根据业绩，能力，与其他同事相处是否融洽等考核，终于选出了一个主管，虽然不是很理想，一边干一边培养吧。# a0 I5 j7 u: f
      一年过去了，主管并不十分出彩，但日常事务倒也管得井井有条。原来公司到货时需要卸车，销售部公共区域卫生需要打扫，节假日值班安排等头疼的事都需要我亲自去指派，有时还得又唱红脸又唱黑脸。现在好了，有主管了，既然每月多拿几百元岗位津贴当然就得承担更多责任，食君俸禄为君分忧嘛，我只要找到销售主管，让他安排就行了。此外如联系厂家安排新产品培训，与其他部门协调等工作我都交给销售主管去做，一年也未出什么大错。看来有个平凡的主管也比没有强呀。人的能力不是天生的，就像蜜蜂一样，刚出生时大家都一样，只要从小喂它蜂王浆，按蜂王培养，它就能成长为蜂王。) Z1 X. `( J0 i; b& Y

/ ]- P* v3 |4 W2 b$ n15.有些事情越透明越好9 E% f* ?& d! K2 X  v; D
1 \! G9 H3 V9 j8 x$ K
      但凡老板，公布各种销售政策时基本都会对商品的实际成本有所保留，无论是对公司员工还是合作伙伴或下级经销商，老板一般都不交实底。2 Y6 G( q" D6 ]! J
      2006年我们因业务发展需要在北京周边的一个城市设立了分公司，分公司是采取收购当地一个合作伙伴部分股份，我公司派驻骨干员工的形式开办的，当地合作伙伴公司的老板马总继续当总经理，负责日常经营。由于对方是一个成熟的盈利企业，所以不用担心新开公司第一二年会赔本的问题。当初合作时大家商定：分公司作为我公司所代理某项产品在当地的唯一经销商，享受我公司从厂家进货相同底价及同样的各类促销政策，接受总公司各类业务业务指导，年底分公司利润双方按股份比例分红。6 B( p3 T6 Z5 q
      一切走上正轨之后，我将与分公司合作的各项业务交由公司管理渠道的副总经理老何负责，直到年底，相安无事。
: q% o+ }& O/ t0 ]. a* t      第二年，矛盾出现了。由于分公司从总公司进货需要开增值税票，而且每次都需总公司派车将货物从厂家库房提出送到货运站再发至分公司所在城市，这就会产生很大一笔物流和税务方面的费用。
3 o5 \' d9 r" L' l! @9 ^: z$ Y  `      老何考虑到费用没地方出，于是在新的一年给分公司发产品报价及厂家政策时暗自留了2%。没有不透风的墙，分公司马总在这行业里经营多年，与全国各地经销商都有联系，不到一个月，就看出了老何所提供的销售政策有问题。在一次厂家的销售会议上，马总找老何对质，老何当然极力掩饰，两人几乎翻脸。# Q( s0 c5 c8 t7 [" _
      马总对老何彻底失去信任，直接找到我，提出这个问题如不解决，双方无法继续合作。) a6 h" `/ b0 A; [, j/ D
      我好言安抚，将与厂家签订的本年度代理协议原件和盘托出，同时将从厂家库房提货及发货的费用、资金占用费用、仓储费、开发票所需交的税等详细列了个清单逐一计算，计算结果大致为流水的2%。马总看完后心里顺了气，坦言只要在厂家销售底价及政策上对他不加隐瞒，这2%的费用他完全能够理解并接受。我接着承诺利用双方合作销量大的优势向厂家申请争取更多额外的销售支持，一定让分公司享受到比自己做更优惠的价格及政策。马总满意而归，一场纠纷烟消云散。我想：其实合作伙伴所要求的只是一个知情权，一个平等了解厂家真实销售政策的权利。
. [8 a* f8 x% R- o: S- L9 B# S      在通讯极其发达的今天，几乎很难保守什么秘密。那种城南布头便宜两毛，城北半个月不知道的情况再也不会出现了。只要不涉及个人隐私不影响公司根本利益，我公司各项事务基本都是透明的。商品的底价向所有业务员公开，只是事先向他们说明物流仓储税金等各项费用的计算摊销方法，规定销售最低价，其他一概由业务员自己做主，这样不仅增强了员工与公司双方之间的相互信任而且简化了很多销售中间环节，提高了反应速度。; P* v5 j" N. F

4 D$ g! _# Q- {# ~16.发劳保用品
) W/ K+ J% p5 n0 a, c$ R0 G7 X0 c, b6 x# _
      刚成立公司时，习惯了国营单位那一套，时不时在过节时发点劳保用品，饮料食用油之类，每回公司派车采购回来，乱哄哄一阵忙，员工每人拿到手后有的用自行车驮，有的打车，还有的零打碎敲往家拿。后来公司人逐渐增多，业务也忙了就逐渐停止发劳保用品了。4 y+ w! Q9 z8 ^3 G
      去年春节前去一个朋友公司，正赶上他们过节前发东西，每个员工两大捆卫生纸，一小桶食用油，几大桶可乐，一箱芦柑。十几个员工每人前面一小堆，不少人正发愁怎样往家拿，打个车吧不值，坐公共汽车吧又拿不了。8 H  `; G' N/ Q0 E5 N. \
      我进了朋友办公室，他正在算账呢。见我进来嘿嘿一乐，对我说：: t" S- y+ n5 |9 i) d
      “看我们公司热闹吧，正发过节的东西呢。”
& E  b5 t# `( S# f$ g0 w% Y  s. c      我问他：“发那些东西干嘛，又不好拿。”1 N2 o: j, ]4 Z# z7 i  ~
      朋友故作高深地对我说：“这你就不明白了吧，我过节发这些东西让员工拿回家，员工家属一看就觉得咱公司福利待遇好，员工多有面子啊，这些东西摊到每人头上才一百多元看起来又一大堆，多合算呀。”
/ L) p( H  p( a' q% K: l4 L      我又问他：“你公司员工不一直嚷嚷要上劳动保险吗？有钱你还不如把保险给员工上了”
2 M8 I0 ^. G0 S+ j% ^' }5 D+ {' w      “谁上那个呀，每人每月公司要多负担好几百元。”
3 s$ T1 |# m5 I  ]* L/ o      节后，朋友公司的业务骨干走了不少。( u' G/ W8 H9 E* k8 M. O
      三月份我公司招聘，应聘人员中就有一个曾经在朋友公司干过。7 O$ l( o/ X( ~8 L2 a# b+ X
      我问他：“你为什么离职呀，原来公司不是挺好的，过节还发东西呐。”
6 L8 E; }) o) t6 {      他不屑一顾：“就那点东西，加起来也就百十来块，蒙谁呀。劳动保险不给上，年底奖金不兑现，老板算得也太精了。”; l$ h4 f4 m" O: ?7 C* f2 C* R
      听了这话，我不禁汗颜，早几年发劳保用品时我内心深处也想着能省点奖金什么的，那时员工私下不定怎么发牢骚呢。, E. y4 {# Y- H5 P9 J; @1 x$ @+ i
: v0 Z8 B3 c! z# ^9 n9 Z

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作者: shaod    时间: 2014-2-9 13:11
很切实的感受啊，收了。
作者: hongxing516    时间: 2014-2-9 13:38
全看了& }2 M8 W9 e% S- n+ w
说得不错
作者: 我很呆    时间: 2014-2-9 13:58
小老板必死
作者: 人生豪迈-jx    时间: 2014-2-9 14:32
不错，收下细读  
+ S' |/ t7 P/ D! ~
作者: 塔格奥    时间: 2014-2-9 15:08
说的真不错
作者: Don163    时间: 2014-2-9 15:20
很有见地
作者: 2436    时间: 2014-2-9 15:24
大侠是摸者石头过河.**抛专引玉.过河拆桥
作者: ljm7219486    时间: 2014-2-9 15:26
不知道这样的小老板能不能成为大老板
作者: mengziyuan    时间: 2014-2-9 15:33
明智的、有良心的老板，支持！！！
作者: 淘米虫虫    时间: 2014-2-9 15:34
赞一个！
作者: 子子61961    时间: 2014-2-9 15:53
经典文章，都是干货，谢谢分享~
作者: 天水蓝    时间: 2014-2-9 16:55
基本讲的还是实情
作者: tedwu    时间: 2014-2-9 16:57
老板可以出书了，挺好
作者: Don163    时间: 2014-2-9 17:03
很有见地
作者: 扫街    时间: 2014-2-9 18:19
点评：
& G9 p7 v& o. K( @只要老板别老认为别人都傻，就他自己聪明，事情就好办。
作者: popianoplayer    时间: 2014-2-9 18:36
不错的文章，收了。
作者: 北国小熊    时间: 2014-2-9 21:09
可以感觉出来，很真实，十几人的小公司、、、、
作者: peace80    时间: 2014-2-9 21:11
认真学习，深刻领会，学以致用！
作者: xlf63    时间: 2014-2-10 08:24
早先曾看过，继续温习一下。
9 _" ~) B5 o5 a% ~3 m  ]  Q1 l留爪
作者: 憨老马    时间: 2014-2-10 09:41
讲得比较实际！
作者: luyupei    时间: 2014-2-10 12:18
很好的文章，多读几遍
作者: 夏日茶香    时间: 2014-2-10 14:33
学习了。
作者: du_best    时间: 2014-2-10 15:56
学习了，写的很实在！
作者: dncjx123    时间: 2014-2-10 16:40
好样的! R) k3 b' k# V1 Q  v
作者: threetigher    时间: 2014-2-10 16:41
以前在本必威APP精装版下载好像看过。再次看一遍，再顶一次！
作者: qinghuap123    时间: 2014-2-10 21:44
写的很不错，可以借鉴！
作者: lcj239    时间: 2014-2-10 22:36
好长 支持一下
作者: lile19891223    时间: 2014-2-11 09:21
看得出是切身体会，顶一个
作者: 仿佛是昨天    时间: 2014-2-11 09:33
不得不说，做老板跟做员工差距不是一般的大
作者: hacjg0807    时间: 2014-2-11 09:36
很对公司管理很全面，很切实际的文章
作者: 老屈    时间: 2014-2-11 09:44
感觉说的就是我
作者: 阳光直射    时间: 2014-2-11 10:28
很好的文章，谢谢了，管理者的借鉴
作者: 番茄酱X    时间: 2014-2-11 12:38
很真实。
作者: wcyxy    时间: 2014-2-11 13:01
这是个好老板啊
作者: 前景钱    时间: 2014-2-11 13:39
说的是不错，真正能做到的有几个人？
作者: leechonghua    时间: 2014-2-11 14:19
创业难，守业更难！！！
作者: lingkunlao    时间: 2014-2-11 14:56
此篇对想做大的小老板要多看几遍
作者: ws456456    时间: 2014-2-11 18:02
可以赚稿费了，些类文章，我最爱看了。谢谢楼主。
作者: 加工将来    时间: 2014-2-11 22:22
赞
作者: fffmysmbkn    时间: 2014-2-12 12:10

7 y3 D% l: J3 _! f! k! c8 h3 r( M$ ?& j
创业
作者: sz-automate    时间: 2014-2-12 14:30
写的真好
作者: huhaofei    时间: 2014-2-12 14:48
挺好的一老板，挺好的一个管理者，挺好的经验和经历，谢谢分享心得，碰不到好老板，我只能往好老板这条路上走了
作者: biggunner    时间: 2014-2-12 17:15
应该已经过了小老板阶段了吧
作者: 孙建si    时间: 2014-2-13 11:11
转载很到位，基本同意。
) a# C7 `8 y+ T! `5 ~/ l
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作者: demin    时间: 2014-2-13 14:35
说的真好，很实际，也很实用。
作者: boatying    时间: 2014-2-13 16:12
写的很好& L" ?+ Q! R* M  i8 A7 P; G. K
作者: 擎天小强    时间: 2014-2-13 23:20
思想深刻，见多识广！
作者: 亮剑    时间: 2014-2-14 04:00
2436 发表于 2014-2-9 15:24 $ g/ O& N2 I6 d; ?  q- X
大侠是摸者石头过河.**抛专引玉.过河拆桥
7 t1 H) W! \! A. s: T/ M. Q
晕啊晕。摸论俺真的不懂。抛论我就更不懂了。. a# _8 g, S( `7 ~% S" H2 o
作者: 亮剑    时间: 2014-2-14 04:04
threetigher 发表于 2014-2-10 16:41 1 j# Y$ K" O! Y9 e2 W1 N' C5 L
以前在本必威APP精装版下载好像看过。再次看一遍，再顶一次！
0 d: _+ e& o* Q* P* r$ a% W
唉，看过是最好的。
! f+ Z3 H5 f' I& R; G
3 f; P' o9 B% _& n7 M9 V/ A& m4 t再看一次嘛。仅仅是再一次嘛。为了让大家都高兴，哈哈4 P0 Q$ f5 \% Y+ p9 l
作者: 亮剑    时间: 2014-2-14 04:08
憨老马 发表于 2014-2-10 09:41 : u  s( y4 s/ Y, }- a1 n
讲得比较实际！
; D& c( `( v/ |. c: F# }: r8 c$ e7 d
老哥哥过年好啊！有时间去拜访你哦。约梨梨一块啊，哈。  C) {4 Q$ C  ^8 Z9 l% c" H
作者: 勃达微波    时间: 2014-2-14 09:21
这么长我竟然看完了，难道我有当老板的潜质，哈哈哈。
作者: wangeddiee    时间: 2014-2-14 10:44
赞一个，虽然本人没有当老板，但是很认同。
作者: lao憨    时间: 2014-2-14 10:54
难得见到如此的好文章，楼主自己编的吧？
作者: 落幕灬的青春    时间: 2014-2-14 21:28
真的很不错
作者: crz222    时间: 2014-2-15 10:31
讲得非常好，值得借鉴。
作者: sogood    时间: 2014-2-15 16:00
字字珠玑，收藏了
作者: genius0220    时间: 2014-2-15 16:54
确实不错，留着了！
作者: 张拨叉    时间: 2014-2-15 17:11
仁者见仁，智者见智。
作者: chocoohblue    时间: 2014-2-15 22:24
写的挺好，肺腑之言哪！支持!
作者: 维恩0614    时间: 2014-2-16 09:00
哎，很可惜很多老板明白了这道理，估计也做不到
作者: 韵ぅむ＆    时间: 2014-2-16 10:57
谢谢！收藏了。
作者: 古支天    时间: 2014-2-16 14:17
细细读完，感谢作者的无私奉献
作者: 啦啦665    时间: 2014-2-19 19:30
值得学习
作者: 乐视公司刘乐    时间: 2014-2-20 12:47
我是当员工，跟经理打交道多了，我是经理助理，也能深刻体会出这一点。
作者: 天蓝蓝海阔阔    时间: 2014-2-21 17:53
看来这老板现在也不小了，感受深
作者: 心结    时间: 2014-2-28 15:58
标记一下！
作者: 憨老马    时间: 2014-3-3 07:40
亮剑 发表于 2014-2-14 04:08
5 `% t# V  }) J$ H+ b老哥哥过年好啊！有时间去拜访你哦。约梨梨一块啊，哈。
& n2 }$ e, J- Q8 x
呵呵，放假去旅游刚回来！) i' {7 C5 a; M
作者: tyzb    时间: 2014-3-3 20:06
感谢分享，真的是经验之谈呀。。
作者: 林培文    时间: 2014-3-6 23:03
涨知识了！！
作者: 鞠晓宁    时间: 2014-3-26 21:07
很好
作者: HKHK90    时间: 2014-4-10 15:46
操作性很强啊。。可以慢慢看
作者: 深圳晨夕    时间: 2014-4-16 09:20
很好很强大，写的真详细，谢谢。
作者: chenchunfan119    时间: 2014-7-1 09:47
我也想做小老板
作者: hdsnvhua    时间: 2014-7-1 16:11
正要学习中
作者: 饮鸩    时间: 2014-7-4 13:14
明智的、有良心的老板，支持！！！
作者: 英雄爱美女    时间: 2014-7-4 23:07
老板中的天才！有眼光，有见识！很想加入您的团队哦。
作者: 大立柱    时间: 2014-7-7 11:17
完了？？？？？？
作者: 贝克技术-小张    时间: 2014-7-8 17:58
收下慢慢品
作者: 郑跃斌    时间: 2014-7-11 08:46
很好！ 写得很详细，很简单易懂！ 学到了很多，十分感谢谢！   可以的话   加个QQ   107643634
0 l  B8 l0 h9 w. I' r% }7 {7 c
作者: 郑跃斌    时间: 2014-7-11 10:41
呵呵    我也说一点我的事
* H$ }- {( `: L1 h) x以前我的工人的工资高于市场工资，直接加工资怕引起涨工资潮，于是想了个激厉措施，既变相加工资，又让员工有了动力！   到后来工资猛涨，我想继续加了奖金里，这样加班费能少不少（晚上2个半小时算半天的工资，负担重啊！）。   结果工人不乐意了，说直接给个工资每日多少，不要什么奖金，工资差不多就继续做，低了他就要另找工作。。。。。
作者: zgsdcrc    时间: 2014-8-4 21:26
确实不错
作者: 勒维亚坦    时间: 2014-8-7 12:12
赞一个，写的很不错
作者: gyy101988    时间: 2014-8-11 19:57
太详细了，估计我以后应该能用到吧
作者: 喻卫星88    时间: 2014-8-12 18:02
  看了感觉真的狠受教
作者: shimgmg    时间: 2014-8-12 21:27
读完了，小老板不容易
作者: 你是谁我是谁    时间: 2014-8-12 23:29
好长，终于看完了。
作者: 姚队    时间: 2014-8-13 10:59
我竟然全看了 ，不错，做啥都要先做人啊  
作者: 小布丁123    时间: 2014-8-13 16:13
打工仔路过
作者: 浅紫陌_1988    时间: 2014-8-13 17:15
说的很不错~~~
作者: 旅途者    时间: 2014-8-18 11:16
好东西，果断分享
作者: lixinyu    时间: 2014-8-18 15:31
国内的环境太急功近利，有长久深沉打算，仔仔细细做好一种产品的人太少了！
作者: 天真123    时间: 2014-8-19 08:41
涨知识了。。
作者: lantianbihb    时间: 2014-8-22 21:24
这老板很闲嘛，还有时间写这。
作者: 傻孩子上大学    时间: 2014-8-26 14:01
看门道，还是看热闹，呵呵。
作者: 风追云    时间: 2014-8-26 23:45
做得不错，写得也好。
作者: yplongwu    时间: 2014-8-27 00:14
写的相当不错
作者: 我的机械路    时间: 2014-8-27 16:51
哈哈，看了开阔多了，知道了怎么做事了点，谢谢分享
作者: 小江一号    时间: 2014-8-27 21:11
全看了，我也在起步阶段，收下细读！
作者: 一战到底    时间: 2014-8-31 14:25
收藏了，分享给想创业的朋友看看。



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