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标题: 机械行业服务有多重要，俺理解 [打印本页]

作者: 国度 时间: 2012-3-24 23:00
标题: 机械行业服务有多重要，俺理解
在老大求职的帖子里我看到一个社友的帖子，说能把烂东西卖出去能体现销售人员的伟大，我觉得可能就是一部分国人的想法，也是我们国家什么都干不精的原因。

俺坚决反对卖烂东西，很是赞同卖的是服务这个观点，本来就干不了什么有科技含量的东西，售后再不好点还不等着倒闭干嘛呀。

举个例子吧：我们公司用的是河南重工的行吊车（不能不提了，服务真是太让人生气了），不仅产品烂的是一塌糊涂，售后服务也是让人叹为观止，车间里一共5台行吊车，其中4台是河南重工的，2台5吨的，2台10吨的，真是小毛病不断，大毛病也不少，2台齿轮箱漏油，4台车的控制手柄电缆没玩没了的断，零件没玩没了的往下掉，为此害的我们车间制定制度：在使用行吊车时必须佩带安全帽，否则罚款。注：按照合同说明质保期是在交付使用开始算起一年内，还在质保期内。没用两个月问题就来了。

第一次告诉他们说设备有问题，人过了几天就来了，是个星期六（俺那天有事不能上班，我们休息国家法定假），带来了两套控制手柄，换上手柄，紧了紧螺丝，等我回来看见漏油的齿轮箱竟然都没打开，外面用玻璃胶密封了一下就拉倒了，高、实在是高。他们走了第二天就又开始漏油，怎么着也不能看着漏吧，接着打电话联系维修吧，这次可没有那么利索了，他们过了大概个数月吧，来了俩维修的，这次是快下班了才来的，各位猜猜第一道程序是什么：给俺三百大洋（可能是），俺没敢接，俺知道这是好东西可是怕烫着手。然后就解释说这不是大毛病，紧紧螺丝就行，俺可不听这一套，他们又说没带工具和胶圈，那就让他们拿去吧。

俺等到了他们七点多，这可是冬天那，俺可不等了，这么晚了再出点安全事故那可麻烦了，明天吧，跟门卫打了招呼说让他们明天再修。第二天去了公司听门卫说八点多才回来，没让他们进去。拆下齿轮箱换上胶圈，打上密封胶，装上，到目前为止还没有漏油。修掉螺丝的问题吧，俺跟他们说用双螺母锁紧就不掉了，他们说出厂前可能是没紧住，拧紧了就不会掉了，也行，只要你保证不掉，用双螺母锁紧也有点难为你。没过几天又有一台漏油，再请，这次比上次更难了。

我给他们去了好几次维修函几个月竟然是杳无音信，昨天终于来了，换了俩人，惊奇的是维修人员竟然带着老婆孩子来的，也不知道是干嘛来了，旅游？在准备维修之前又是见面礼500元的大钞（看着比上次多）被俺婉言拒绝了（这好像是那个公司的惯例），然后就是是维修了，我给那个公司去的函上说了四条需要维修的地方（其中2条是几个月前原来那两个人遗留的问题了），先是换电机，俺在下面给他们搭手拿东西，要什么给什么，还算顺利。修漏油吧，这次又带了密封胶直接往上打，俺拦住说打胶的方法肯定不行，必须拆下换胶圈，俺可不管什么，一定要坚持原则，这中间俺费的口舌……，嗨，别提了。

俺给俺的领导反映，他们跟他们的领导说，俺的领导跟他们的领导沟通，最终他们的领导让他们按要求维修，你猜怎么着，没带工具手动葫芦，俺已经提前跟他们领导说了是什么问题，应该带的工具都带上，设备上的事俺大概一看就知道是哪的问题，你不带那就现买吧。买回来，装葫芦，实验怎么拆，大约得半个多小时没装好，没敢拆。跟俺说不拆了打胶肯定就不漏，俺肯定不同意，又是他们跟他们的领导说，俺给俺的领导反映，俺的领导跟他们的领导沟通，他们的领导要求一定要俺要求维修，他们好像是没有拆齿轮箱的经验没有经过领导同意说什么也不拆，让我签字走人。

俺给领导打电话问怎么做，没办法放人吧，他们拿出已经填好的维修回执单，俺看见本来齿轮箱就没有打开换胶圈打胶，写上打开了也换了，俺就用笔划了，然后写上实际的维修过程，俺写了一半就人家就不让写了，说这样写了回去交不了差，那俺就不能给你签这个字。俺说那俺就写个维修过程你就给俺签个字吧，人家也不给俺签字，人家一气之下出去了，不大一会儿老婆找来了，说了一大堆让俺不中听的话，你说你一个娘们不知道什么事掺和什么，赶紧走人吧。

这是TMD的什么售后服务呀，这是什么公司呀，听说还是个上市的（没查过），得坑多少股民呀。
今天公司的一台真空罐有点问题，俺上午打的电话联系厂家维修，没过半个小时厂家就回了电话说过来人看看，晚上售后维修的给俺打电话说已经到了。再看看这是什么服务，这才是上帝的感觉，让人感觉多舒服。

作者: hawk23 时间: 2012-3-24 23:31
不只是机械行业
任何行业的服务都很重要

作者: eddyzhang 时间: 2012-3-25 00:00
产品服务是一回事，质量高低又是一回事。假如说，楼主用的这种产品，三天两头坏。但是人家服务很到位，找小姐一样，随叫随到。而且服务也好。我估计楼主也受不了。
关键还是产品质量吧。

作者: poppygrow 时间: 2012-3-25 01:09
还是看单位领导的重视程度我们做的模具少打个孔都要自己拿这电钻过去。。主要人家是大客户。

作者: 荒唐山民75 时间: 2012-3-25 07:58
忽悠和扯皮，在不知不觉中就稀里糊涂的解决了问题。

作者: 国度 时间: 2012-3-25 13:43
对，领导要是不重视，神马都是浮云，俺也给那个公司的领导打过电话，领导就跟俺说在外面打胶就能保证不漏，这话俺可不信，领导都在糊弄，下面的工人能干好活吗，不说别的就说想用钱混过去这个公司的产品质量就好不到哪去

作者: 杨波一123 时间: 2012-3-26 13:25
大一新生表示受教了……还请多多指教！

作者: zhangchengxuan 时间: 2012-3-26 15:34
机械行业还是觉得质量第一，服务第二，价格第三，有木有？

作者: 国度 时间: 2012-3-26 19:19
嗨！今天俺已经下班又坏了一台10吨的，电源缺相，可能是滑线接触不良，也可能是接触器触点接触不良，现在设备维修的工作量中行吊车占一大部分

作者: 薄云天 时间: 2012-3-26 21:40
对于这样的情况，我也很无语啊，好歹质量不好，服务态度得好点吧。

作者: 吟啸徐行 时间: 2012-3-27 12:01
现实是价格第一，质量第二，服务第三，

作者: 十月西 时间: 2012-6-8 10:45
果然牛啊

作者: 丿伤灬只因情 时间: 2012-6-8 12:07
服务确实重要。

作者: 亢诚 时间: 2012-6-8 13:28
我借你一吨炸药你看可以吗要不炸掉你们公司要不把河北重工炸掉以后省事

作者: 明末边军一小兵 时间: 2012-6-11 10:50

亢诚发表于 2012-6-8 13:28
我借你一吨炸药你看可以吗要不炸掉你们公司要不把河北重工炸掉以后省事

{:soso_e113:}呵呵，河南重工的产品你要炸河北重工

作者: 亢诚 时间: 2012-6-11 15:15

明末边军一小兵发表于 2012-6-11 10:50
呵呵，河南重工的产品你要炸河北重工

隔河打牛不知道吗

作者: tanghb712226 时间: 2012-7-17 11:33
俺坚决反对卖烂东西，很是赞同卖的是服务

作者: 大禹123 时间: 2012-7-19 21:17
呵呵，我们都是用的河南卫华的，然后把天车的维护保养外包给卫华，我们什么都不管

作者: charles006 时间: 2012-9-8 06:59
质量不好…怎么服务也这样呢？流氓

作者: charles006 时间: 2012-9-9 16:14

charles006 发表于 2012-9-8 06:59
质量不好…怎么服务也这样呢？流氓

叫我怎么支持国货…爱不起来…

作者: luohuaifeng 时间: 2012-10-30 22:11
服务很重要呀!现在是产品过剩的时代买的就是服务!

作者: szxiangnuo 时间: 2012-10-31 15:31
现在不管什么行业售后服务都是非常的重要的

作者: yuguohui 时间: 2012-10-31 16:48
后服务都是非常的重要的

作者: 年轻的水手 时间: 2012-10-31 17:36
那真搞不懂这公司了，找清错误，加强设计改进，不才能真正发展公司嘛

作者: 曙光6666 时间: 2014-7-12 09:15
随着企业越做越大，产品销售到海内外，质量问题直接带来的就是售后成本升高。

如果过了质保，建议楼主选择外包维护的厂家，人家靠维护生存，业务做得应该不错，毕竟通用桥式起重机产品，已经不存在维护技术壁垒了。

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