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标题: 求助：遇到这样的售后该怎么办？ [打印本页]
作者: zsbaixiang    时间: 2011-7-3 23:47
标题: 求助：遇到这样的售后该怎么办？
本人于今年3月在深圳一家专门生产销售CNC加工中心的厂家购买了一台850型加工中心。时至今日问题不断！该公司售后服务处理一个问题又出现多个问题，有时问题还重复出现。现在该公司的干脆踢起皮球来了！/ E" R. Q7 e. k$ d* Z

  Q- H" d0 N  D3 m在此说句玩笑话，如果让该公司代表中国足球队出赛不说世界三甲，世界前八强是稳操胜券，手到擒来之事。现在就连该公司老总答应的事我都电话催了该老总三四次，当时满口答应，至今却仍无音讯。- E% k& E( d1 F, @' z& V

" H( ~, x' D0 e' ?& t) X! D
1 d$ X, h8 t( z) D( G在此跪求各位大虾，给个解决此事的万全之策的办法。: F1 `5 E$ c0 a! X/ k
6 C; }" k) P7 f: a& j6 p

! t5 l9 ~( O) l9 [先谢过了！！！( ?4 e! f9 i% A
作者: zsbaixiang    时间: 2011-7-4 01:48
自己顶下先，别沉下去了
作者: 老鹰    时间: 2011-7-4 06:43
你这个事情必须要具体讲，最好贴上有关的证据。这个公司叫什么名字，什么日期买的，什么价格，合同关于售后的条款是什么，售后人员是谁。等等。只是这样说几句没有说服力。
作者: peace80    时间: 2011-7-4 09:15
经济领域的纠纷，用钱来解决，政治领域的纠纷，用枪来解决问题，技术领域的纠纷，用人来解决问题。
作者: 凯悦    时间: 2011-7-4 09:57
这个真没办法了，或者这个公司是大公司，你倒可以投诉投诉，如果是小公司，而且是国产的仪器就真的没办法了。另外要是你款子还没给付那么就好办多了。。。
作者: zsbaixiang    时间: 2011-7-4 13:19
本帖最后由 zsbaixiang 于 2011-7-4 13:29 编辑 + k; L+ `- L5 u# k" \0 v
9 e) d+ G& N, r
回复 凯悦 的帖子6 T4 D" S5 A3 C$ l' }/ l

) r( p$ c6 `  n) g7 z# T5 t该公司应该算大吧，在国内有四家分公司，深圳，昆山，昆明，四川。在国内的投诉应该起不了什么作用吧！机床是分期的，现在的尾款一分都未付。现在主要争议是他们认为机床是没有问题的（对应这个价格），我认为有问题（越调越差，比刚到时的效果还有差）。不晓得国内有没有相关的专业检测机构可以给去权威的判断？
作者: zsbaixiang    时间: 2011-7-4 13:23
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2 F$ U" a7 J8 k
7 {2 ?, B' [; o" }电脑锣是今年3月份买的，24W分期付款，首付了17W，其他尾款暂时未付
作者: 憨老马    时间: 2011-7-4 13:29
机器具体有什么问题呢，光传合同上来可说明不了事啊！
作者: zsbaixiang    时间: 2011-7-4 13:40
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4 w. a  t  U% z; X- I. L+ c
# \6 z0 G: y6 }' r[attach]217775[/attach]这是最后两次的调机记录，这边这样写，回去公司了就说这个是正常的，机床是觉对没有问题的！现在加工的工件侧壁有鱼鳞纹，该公司一直强调没有问题。
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作者: 憨老马    时间: 2011-7-4 13:48
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1 G% N' m$ g8 {8 [9 z2 x3 G7 o6 V" X0 l8 r7 h: o
没有量化的数据，这样的写法没有说服力！9 a/ V8 u3 ]. [' `
作者: 老鹰    时间: 2011-7-4 14:18
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" r- ]; Z! H1 k; B9 Z* M  F* e- z! i2 j6 e. b6 j+ e
这个公司名字叫什么，看不清。
作者: zsbaixiang    时间: 2011-7-4 14:27
回复 老鹰 的帖子/ o( I, I3 H0 s" F
6 a  F7 o% z! q# ~6 K
国产机来的！说是说主要零配件是进口的！为啥就差那么远呢
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作者: zsbaixiang    时间: 2011-7-4 14:33
回复 憨老马 的帖子# ~+ `% b, P6 b. T7 j

1 Z; K0 y. K6 }那张单是该公司售后人员写的，不留底的！我强烈要求才复印到的！是不是需要机床具体配置还有机床参数啊？我现在是希望可以通过哪些方法途径可以解决该公司耍赖皮，踢足球的现状，好好解决这台机床的问题。
作者: zsbaixiang    时间: 2011-7-4 14:36
曝光到不至于现在，如果该公司一直是这样的处理问题的态度，到时候会曝光的，而却不留一点余地的曝光。全程录音配图片带字幕。
作者: jijky    时间: 2011-7-4 14:57
看那合同地址好像是鼎泰嘛~
作者: 憨老马    时间: 2011-7-4 15:13
回复 zsbaixiang 的帖子
( ~0 x# n6 n: ^* N1 P: }/ a
5 y: b/ a  p- z" @7 P% D新机床出厂至少有个检验的表格吧，上面各项性能指标都会有的，我们验收时就按这个表来验收，即时加工零件，达不到的都有具体数据列明，这样就能证明这机器是否合格。4 B0 ?# C5 y" @: X( D
作者: zsbaixiang    时间: 2011-7-4 15:50
合格证明书啊，合格证明书上注明该公司的机床根据GB/T9061-1988《金属切削机床通用技术条件》.JB/T  8329-96《数控床身铣床技术条件》.GB/T17421.1-1998《机床检验通则 在无负荷或精加工条件下机床的几何精度》.JB/T 9874-1999《金属切削机床装配通用技术条件》.GB/T8329.1-1999《数控床身铣床  精度检验》等标准，经检验合格，准予出厂。
作者: zsbaixiang    时间: 2011-7-4 16:04
我是做加工店的哪里有那些设备来检测啊
作者: 憨老马    时间: 2011-7-4 16:42
回复 zsbaixiang 的帖子; }9 l& y+ M! [1 S$ V
+ @! g; w1 @! }
除了那些标准之外，现场判断机器是否正常（合格），关键还得验证他们出厂时的数据（如图）！[attach]217796[/attach]
6 R3 o; ~% h" A- _2 l. ~（我的扫描仪坏坏的，抱歉！）* L0 I3 f9 S" F3 _
作者: 八戒    时间: 2011-7-4 16:42
又一杯具了,我去年也想买台二三十万的加工中心玩下,但买了那台八万多的数车后就对买机床有恐惧感了..
作者: 超级赛亚人    时间: 2011-7-4 16:57
没有具体参数、精度什么的技术协议吗？你们没去验收吗？正规厂家都应该有个验收的出厂合格证的。类似超版提供的那个
作者: 金光大道    时间: 2011-7-4 19:40
个人感觉楼主好像买的机床是光机配国产系统，系统调试没有弄好
作者: 八级工    时间: 2011-7-5 00:05
你说的那个问题，不太好调。劝你还是考虑退货吧。
作者: zsbaixiang    时间: 2011-7-5 09:32
现在在扯蛋了！我也想退机买台二手的开开粗算了，反正自己有雕刻机精光。
作者: zsbaixiang    时间: 2011-7-5 09:36
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( h+ C0 Y2 V0 a& r1 A  A" _* f+ x, c这些参数标准都有的！该如何操作呢？
作者: zsbaixiang    时间: 2011-7-5 09:39
回复 金光大道 的帖子
1 K9 P- n2 J, U, X- ~- I  p
0 [( y3 H4 a8 b0 U. Q( s/ H# h国产台正光机。开粗50R5的飞刀下0.4加工深度超过40MM就偶尔出现卡死现象。而且开粗相当不够力。经常一抖一抖的
作者: zsbaixiang    时间: 2011-7-5 09:46
回复 超级赛亚人 的帖子
+ _2 C0 S" C2 h# N6 Q- K( N
) H0 v- l$ p1 D% n/ d% D1 M8 w这些参数标准都有，在一本机床合格证书里有这些参数标准。出厂也有检验的。具体该公司如何操作的就不清楚了。机床刚到时效果还可以的，就是阴阳面比较严重。后来越调越离谱了，就调到现在这个鸟样了，还把机床锁了，财务说没给钱不开机，售后的就打死都说机床没有问题。我现在都不晓得该如何是好，不晓得该怎么办？各位大虾建议下啊。
作者: 憨老马    时间: 2011-7-5 09:54
回复 zsbaixiang 的帖子+ p5 ^5 X% b' K3 f1 J
8 s) _6 r' T6 }# g6 l
机器来的时候，就让他们调机的人逐一做一次，供你们验证，其加工数据在标准范围内就合格，超出的你们可以记录在案嘛！
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作者: 凯悦    时间: 2011-7-5 11:59
本帖最后由 凯悦 于 2011-7-5 12:00 编辑
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回复 zsbaixiang 的帖子% |: ]2 [' E0 A0 i- d4 D
2 ^. Y8 ^' ~8 ~* y
是不是你们对精度的认知有差别呀，我觉得遇到这种问题最烦了，既然尾款还没付，那质保期你觉得调试不满意，可以申请退换一台仪器，让厂家给另外提供台新的
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作者: 凯悦    时间: 2011-7-5 12:04
回复 zsbaixiang 的帖子4 b# [7 M1 l( h& t. @
3 C! @9 s5 o( ?0 F# _" l3 }2 E: |
我觉得还是退货吧，既然你们跟厂家达不成统一，那你们在质保期内，可以跟厂家协商要求第三方认证，如果第三方出具的认证标明厂家不合格那可以有理由让他们继续调试直到满意，或者换新仪器
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作者: zsbaixiang    时间: 2011-7-5 13:00
回复 凯悦 的帖子
, U( n2 U5 ?" S2 o( A! Q
  c$ M: x5 O! @9 E' w# v谢谢兄弟了！知道哪里有权威点的检验机构啊？$ U% O2 u8 G: G' L% r- B
作者: 凯悦    时间: 2011-7-5 14:28
回复 zsbaixiang 的帖子
9 S! |- u8 v* y% b+ n" ~* T! k
% E* Z9 ]% w* a5 W. S9 ^% M) b5 t机床行业我也不知道哎，我只知道SGS和天祥集团。。。
作者: 凡人一个    时间: 2011-7-6 11:46
故障现象和参数设置（进刀量和速度），刀具，切削液，材料应该也有关系吧。
作者: zsbaixiang    时间: 2011-7-6 20:56
[b]这两天该公司派人过来了，一见面就对我说如果你供机有困难我们公司可以接受你的退机要求。我听后郁闷得很，跟该公司老总都说了只要把机器修好，该供款就供款，该干啥干啥。我被这台鸟机折腾得够惨的 ，买来4个月该公司不处理问题锁了一个半月，修了差不多1个月包括待修时间。结果还要我来提出没钱供机来请求该公司给予退机。后来我想已经摊上这事干脆认倒霉算了，亏就亏吧，就当出门撞死条狗赔了。就同该公司人员讲扣2W的折旧费退机算了，他们得了便宜还卖乖，说了一大堆怎么怎么的，最后还说要回去向老板请示下。请问各位大虾，我这样做对不对啊？如果不想再折腾真要折该折多少为好呢？
作者: guguangkai    时间: 2011-7-7 10:29
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: lxc19900602    时间: 2011-7-7 10:59
国产机床虽然价格低，问题多，并且售后服务太差8 w" Q5 U2 m) T# f) k  ~
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作者: 261525788    时间: 2011-7-7 11:24
这样的事情只能是无语了
作者: 拔鸟助长    时间: 2011-7-10 08:20
回复 zsbaixiang 的帖子
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可能是主轴皮带轮的章紧套松了。8 Q. k' K( n2 i5 B$ Y
被台正忽悠了吧，明明是大路货，还有人把他当经典产品。开粗最好是用齿轮箱的。台正主轴轴承为前二后二，刚度不行。8 L, v, c7 E" V. \. Q) a3 x. B

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作者: 紫苏草    时间: 2011-7-10 20:10
peace80 发表于 2011-7-4 09:15
5 X# g2 C8 K* m' e# o, S经济领域的纠纷，用钱来解决，政治领域的纠纷，用枪来解决问题，技术领域的纠纷，用人来解决问题。

. o  H9 E8 x* v3 R  @# B还有就是你们合同上有没有关于售后服务这块。如果有的话，其实可以起诉
作者: zsbaixiang    时间: 2011-9-1 16:33
这个硬轨用了多久了？
作者: zjpdf    时间: 2011-9-2 09:06
尾款没付还不好说啊，自己找外人修去，尾款不给了，拖着，售后的不是每个人都有好技术，只是你没有碰到好技术的售后。还有你那维修报告书你都不点评一下，不是默认人家的售后服务了吗。
作者: p2141759210    时间: 2011-9-17 23:29
没有给钱，你就是爷，7 F9 u# n6 G  v" P
给了钱，他就是爷
+ X* O- x6 X/ Z; a国产的就是这样" W8 f' S: q8 c5 X: D, X4 e
要买就买进口的, ?) k5 g% }% h$ n" d! p2 @
就当是学费吗! {( r1 z2 d4 J% N7 D; Q% g, ]( ~
作者: yyuanchao1983    时间: 2011-9-22 22:17
你确定买的是加工中心吗？？ 怎么执行标准是床身铣床的？？？
* r7 S9 @% Q1 `  U4 O5 {8 _加工中心的标准应该是GT/T8771 吧？？
作者: 野独狼    时间: 2011-9-22 22:22
他皮球你也皮球 余下款项不给了 ) |) x4 V* p1 n" N, ?/ i




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