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标题: 让客户跟你开心合作的7个技巧 [打印本页]
作者: hy120014    时间: 2011-5-13 11:02
标题: 让客户跟你开心合作的7个技巧
让客户跟你开心合作的7个技巧：
: t) m0 m  [& A; W1． 合作。
1 l' x9 X9 o/ `7 R; e' d首先你需要找一个双方都认同的观点，比如说：“我有一个建议，您是否愿意听一下？”这么做是为了让他认同你的提议，而这个提议是中立的。; v2 L. ?0 x1 X
2． 你希望我怎么做呢/ Y: [. v* u% K% X& a
通常我们自以为知道别人的想法。我们认为我们有深究别人大脑深处的能力。为什么不问一下对方的想法呢。只有当对方描述它的想法的时候，我们才能真正确定，才可能达成双方都接受的解决方案。好比振动筛厂家喜欢问客户你想要什么样的振动筛 ?圆振动筛，直线振动筛还是旋振筛，尺寸是多少，材质是什么样子，网孔是多大等等，让客户感受到到时量身定做的感觉。
% R0 c  s% j5 H  F* `. e3． 回形针策略
) ^7 P/ n0 @# s4 [这是一个小的获得认同的技巧，是一个经验丰富的一线服务告诉我的。当接待情绪激动的客户时，他会请求客户随手递给你一些诸如回形针，笔和纸等东西，当客户递给他时，他便马上感谢对方，并在两人之间逐步创造出一种相互配合的氛围。他使用这个方法好几次，每次都能有效地引导客户进入一种相互合作而达成一致的状态。
6 Z" @$ P3 m3 A: B& R4． 柔道术3 l* N4 P5 J7 f  v1 t: z0 |$ _
现在你了解他的情况了，你可以抓住扭转局面的机会利用他施加给你的压力。你可以说：“我很高兴您告诉我这些问题，我想信其他人遇到这种情况也会和您一样的。现在请允许我提一个问题，您看这样处理是否和您的心意。……”
, @8 r, l5 G; Y) k' c3 v: ]5． 探询“需要”
- w" P) \/ ~2 M客户向你要一支可以在玻璃上钻孔的电钻，这是他的需求，如果你只是努力满足这一需求，就失去了更有效地满足客户需要的机会。“需要”是“需求”背后的原因，客户要这种电钻的原因是要在玻璃上打孔，是因为需要把管道伸出窗外等等。你应该努力去满足客户的需要——有没有把管道伸出窗外更好的方法。我们经常发现客户提出的需求并一定最符合他的需要，可以在这方面帮助客户，这敢是最能体现我闪专业价值的地方。" P0 i* i- ?3 E/ {" X1 j
6． 管理对方的期望
5 ?: e9 D9 J7 R% F* \在向他说明你能做什么，不能做什么时，你就应该着手管理对方的期望了。不要只是告诉他你不能做什么，比如：“我不能这么这么做，我只能这么做。”大多数人所犯的错误是告诉对方我们不能做什么，这种错误就好像你向别人问时间，他回答你：“现在不是11点，也不是中午。”请直接告诉客户他到底可能期望你做些什么。# ^9 o. P& b% Y& A2 X3 D! W
7． 感谢. `: Q/ L/ `8 k% r9 X
感谢比道歉更加重要，感谢他告诉你他的问题，以便你更好地为他服务，感谢他指出你的问题，帮助你改进工作，感谢他打电话来，你觉得和他沟通很愉快。客户的抱怨往往起源于我们的失误，客户的愤怒往往起源于我们的冷漠和推诿，所以他打电话来之前会预期这将是个艰苦的对决，而你真诚的感谢大大出乎他的预料，他的情绪也将很快得到平复。
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作者: 骑猪看海    时间: 2011-5-13 14:41
说的很好，共勉之
作者: fly2355    时间: 2011-5-13 23:27
学习了  很多东西都得慢慢去体会...
作者: 机床销售    时间: 2011-5-15 22:48
好东西8 C0 \% L, {* H: U! i& l
不错，学习了
作者: maike9834    时间: 2011-5-25 22:51
学习了  很多东西都得慢慢去体会... 3 ^6 n" o. @# M* d0 w# z+ ]
作者: 见性成佛    时间: 2011-5-26 16:22
有感触，学习。最主要的还是和客户成为朋友。
作者: 83652361    时间: 2011-9-18 21:21
谢谢分享，非常感谢！
作者: 醉酒尽红颜    时间: 2011-11-11 16:38
切实不错  用这些招要因地制宜4 E' `. ~9 @6 i9 w3 Q# I
作者: zhiyongwong    时间: 2011-11-17 11:11
好东西，收藏了5 }/ \7 x4 d8 v6 @/ w! L0 D  m) N. O6 @
呵呵" y$ O: f7 U  E" z
作者: 廖邦柳    时间: 2011-11-18 16:41
大家共勉谢谢.深有感触.
作者: 9552547    时间: 2011-11-19 15:22
漫漫一会哦！！！！！！！！！！！！！
作者: zyndahai    时间: 2011-11-19 20:40
需要，用心体会！非常感谢！9 W% S5 v" x9 X3 `* p& K
作者: 程伟    时间: 2011-11-26 08:42
与客户沟通是我的弱项，今天学习了，感谢楼主的分享
作者: sunlei228    时间: 2012-2-16 21:33
学习了，还要靠实践中去积累了。。。。。。
作者: 木可    时间: 2012-3-1 10:50
说的很好，感谢分享！
作者: 泰隆减速机13921    时间: 2012-3-8 16:51
谢谢分享，我觉得回形针政策和感谢比较不错
作者: sunlei228    时间: 2012-3-8 22:29
大家共勉。。。。。。
作者: tsar1987    时间: 2012-3-12 07:33
长知识了~~~~~~~~~~~~
作者: 前景钱    时间: 2012-3-14 15:59
说起来是这样的，但要做起来的话是需要技巧的。
作者: 605654049    时间: 2012-3-15 20:05
看似简单，做起来很难
作者: 台州腾川机械    时间: 2012-3-23 14:44
真的是精辟，有些真的是经验之谈
作者: Jamque    时间: 2012-3-26 11:31
探索需求真的很重要，只有号准脉才能对症下药。
作者: hezhaizigang    时间: 2012-3-27 10:59
用真诚感动感谢用户，学习啦
作者: 马利剑    时间: 2012-3-29 15:47
谢谢楼主，慢慢体会运用！



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