3A法处理客户抱怨

junty · 发表于 2010-12-14 11:33:58

Acknowledgement（认可/面对承认问题）

Assessment（评估/核查问题原因）

Alternatives（提供第二选择/缓解、改善、解决问题）

dyyou · 发表于 2010-12-15 16:39:53

有道理，学习了！

jesson_yang · 发表于 2011-6-29 12:10:58

Acknowledgement,Assessment, Alternatives……不错，谢谢分享。最后还要归到一点，一定要要给客户解决问题，才有下一次生意。

junty · 发表于 2011-7-6 11:07:15

回复 jesson_yang 的帖子

没错，最终目的是要“解决问题”，要不然就是空谈了~~

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