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标题: 质量出现问题但客户不知道，要不要和客户沟通？ [打印本页]

作者: sherleyque 时间: 2010-11-18 11:22
标题: 质量出现问题但客户不知道，要不要和客户沟通？
质量出现问题，在我方考虑可以使用，客户不知道情况下要不要和客户沟通？

作者: 老鹰 时间: 2010-11-18 11:51
回复 sherleyque 的帖子

应该沟通。损失的是金钱，赢得的是信任。

作者: 卢文利 时间: 2010-11-18 15:53
要看是什么质量问题，如果不会造成功能丧失或功能衰减可以不告诉顾客。否则必须告诉顾客

作者: stzwd 时间: 2010-11-19 12:30
个人觉得应该告诉诚信为本！

作者: zsuh1091 时间: 2010-11-23 13:35
这个应该查看下是否为顾客的关键尺寸出现问题，如果是那需要给客户提醒。非关键尺寸可以申请让步接收的

作者: junty 时间: 2010-12-2 12:00
这个需要考虑不同的客户类型和客户风格，还有就是这个质量问题的重要程度以及对产品的影响程度。

好的供应商不是提供“完全符合客户要求”的产品，而是提供“满足客户需求”的产品。当然，最好还要“超越客户期望”~~

作者: tianshanfeihu 时间: 2010-12-13 21:13
应该沟通,但沟通的方式应取决于质量问题的影响程度

作者: datafield 时间: 2010-12-16 16:26
楼主的这个问题，来这里问会有什么结果，这个问题，要由工厂的老板来决定。老板的做事风格，决定工厂的做事风格，决定了工厂的发展前景。

作者: hnhylhj1987 时间: 2010-12-28 17:10
不管什么问题都要跟客户沟通，被客户发现就不好啦?

作者: 锐保量规 时间: 2010-12-29 10:56
做生意讲的就是诚信~也许和客户沟通赢得是更多的订单！

作者: 桦鹰 时间: 2011-1-2 11:04

支持沟通.一旦出问题就麻烦了

作者: ysw1979321 时间: 2011-3-5 22:40
不好说不好说，

作者: wxac2010 时间: 2011-3-6 18:07
个人觉得应该沟通，我是做质检的但现实中如果不影响使用一般都不沟通

作者: anova 时间: 2011-3-7 17:43

卢文利发表于 2010-11-18 15:53
% J/ [! i! L/ Z f0 N要看是什么质量问题，如果不会造成功能丧失或功能衰减可以不告诉顾客。否则必须告诉顾客

差不多应该是这样的，在不知道实情的情况下发送给顾客，那要先评估对顾客的影响程度，再考虑是否要通知顾客，如果严重的话，不是要通知顾客，而是要坚决置换；如果发现了不合格，可以先评审再处置。

作者: zijun_2010 时间: 2011-3-8 11:35
应该要沟通的，事前比事后要好！

作者: sherleyque 时间: 2011-3-8 14:26
大家说的都很对，视情况在处理，谢谢各位了

作者: psuser 时间: 2011-3-8 14:46
不管怎么样，与客户说明一下还是有必要的。不然后面被客户知道了，就会有种被骗的感觉。
公司的形象也会大受影响！

作者: 张春晓 时间: 2011-3-8 16:04
应该沟通，并附带详细的书面证明此批货能用。

作者: 太太米 时间: 2011-3-9 19:00
这么纠结呀，你出来问，大家肯定希望你会主动沟通

作者: 门前的小木桥 时间: 2011-3-13 14:20
如果涉及到性能方面应该告诉，不涉及性能方面无所谓

作者: 威克诺轴承 时间: 2011-3-14 11:58
应该跟客户沟通，这是做生意最基本的信誉。

作者: 龙九禅师 时间: 2011-3-14 12:57
一信誉
二隐患带来的损失
告诉客户吧蒙不住的

作者: zx20060309 时间: 2011-3-22 10:32
一定要和客户沟通，如果问题不严重，客户或许会放行，同时他也知道你司是非常重视产品质量的，具备完善的质量管理体系；如果问题严重，可以为客户减少后期的损失，实际是为你司自身减少损失，因为客户早晚会查出来是你们的责任，难道等客户造成损失反过来追溯问责好吗？

作者: lianshuangling 时间: 2011-5-14 10:01
应该要吧......诚信第一...

作者: 打工 时间: 2011-5-18 13:12
谈何容易在利益面前一切都是神马。。。。。

作者: JXTTTTT 时间: 2018-5-28 14:59
老鹰说的对

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