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标题: 客户抱怨处理办法 [打印本页]

作者: xayyh0079 时间: 2010-5-17 13:53
标题: 客户抱怨处理办法
[attach]175773[/attach]客户抱怨处理办法

作者: xueguang3272243 时间: 2010-8-9 22:43
为什么没有人顶呢，谢谢楼主！！！

作者: 开心 时间: 2010-8-9 23:43
下载了，学习，谢谢楼主！！！

作者: 闻国好 时间: 2010-8-10 11:59
下载了，学习，谢谢楼主！！！

作者: 冰月 时间: 2010-8-10 15:34
支持楼主一下，(*^__^*) 嘻嘻

作者: 费社科 时间: 2010-11-26 17:58
支持楼主一下

作者: gansuo0321 时间: 2010-11-27 15:45
支持楼主，非常感谢

作者: 杨晓好 时间: 2010-11-28 09:41
资料不错，大家都来支持一下啊！

作者: dengjunqun 时间: 2010-12-22 17:25
是否能起到作用。。。
下载就是贵了点~！

作者: 桦鹰 时间: 2010-12-22 21:47
支持下下载学习！！！

作者: 记川◎ 时间: 2011-1-6 21:16
下载下来瞧瞧。最好有个目录。或者先上一段话。下载可是要积分的…

作者: gordon_tc 时间: 2011-2-4 23:13
下载了，学习，谢谢楼主！！！

作者: longcsccsc 时间: 2011-2-12 09:35
做质量的不容易啊，谢谢

作者: chiuwf 时间: 2011-2-12 10:10
顶顶！要是先来点简单介绍就更好了，以便决定是否下载。

作者: missorkissme 时间: 2011-2-15 15:56
楼主辛苦了，感谢你无私的奉献

作者: 湖广周工 时间: 2011-2-16 10:46
对客户抱怨之管理，应注意以下事项：
1) 对抱怨之处理流程是否加以管理，对处理不当之案件有没有加以改善。
2) 对客户采用替代品、退货、换货、减价、免费维修及赔偿等方案的处理，是否恰当及令客户满意。
3) 有关产品品质、售后服务或产品销售政策等是否存在客户抱怨。
4) 有没有对同样之抱怨在同一期间内所发生的频率是否统计，是否有对策，有没有立即改善。
5) 对部分容易忽略之抱怨来源（下列所示）是否能适时立即反应，受理单位是否依规定处理，并采取防范措施。
A、售后服务之维修日报表。
B、销售经销商之品质联络书。
C、营业人员之工作日报表。
D、异常之品质退货、功能退货。
E、委托加工公司之书面联络或口头抱怨。
F、本公司同仁之书面联络或口头抱怨。
G、其他之书面联络或口头抱怨。

作者: anova 时间: 2011-2-16 11:43
可以借鉴但不能照搬吧，因组织机构、职责划分、产品特征而异，LZ还是蛮费心的。

作者: lianshuangling 时间: 2011-5-12 18:42
学习了，谢谢楼主！！！

作者: kxyx01 时间: 2011-5-13 17:11
做质量的，值得一学啊

作者: 好心人 时间: 2011-5-14 08:41
先下来看看，谢谢楼主

作者: 韭菜炒大葱 时间: 2012-6-29 13:46
支持楼主一下

作者: ying3861508 时间: 2012-7-19 14:40
下了看了，不错的资料

作者: 老老实实 时间: 2012-7-19 14:53
不错，很好的资料吖，谢谢

作者: zjjwin 时间: 2014-5-20 21:04
不错，很好的资料吖，谢谢

作者: yujihao 时间: 2017-11-30 09:57
积分少的可怜

作者: JXTTTTT 时间: 2018-5-8 10:31
帮顶

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