5 I. F' a# g/ C9 e" J比如说，销售团队连续几个月都没有完成目标，这时候销售老大来找你，建议多招几个人。+ U( n' m) G: F# V
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但他一张口就开始吐苦水，说目标高，说自己难； 9 }" Z: r% ?# g I- v , U. Q, x( G' }8 Y4 D" P1 [' F从产品到市场、从品牌到运营、从提成制度到部门协同、再到HR部门，都吐槽了一遍。& U7 B, ?1 t& a
; y3 R }/ F) F, M' T, M, j你听了一通抱怨，感觉到处都是问题，又抓不到细节。不知道团队为什么完不成目标。 5 A* E5 l. ]/ J+ l$ h* r! |& Z& {0 i; M! w. B }1 J1 G$ J2 m9 m
到底是目标不合理，还是缺人？员工流动性如何，新老员工的离职比例是多少？$ `. @9 a' L2 r$ q$ Q5 u
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用这样的方式提建议，对彼此都没有价值。 5 `1 V8 m8 S! J! t: O ; v& P$ \" U3 @, R! ~- O你会质疑对方的能力，对方也会满腹牢骚，觉得自己不被重视。 p' I! h$ \+ B4 ~6 W; L " }$ c$ T, ^1 P( h0 D2.只有立场和观点，纠结输赢和对错. ?1 ?# Q* e& u7 Y9 W8 u! i# g
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还有一种更常见的情况，是他给你提建议的时候，一定要当场说服你，分出输赢、争出对错。; |& H5 Q" ]$ l
! P' Z8 U2 b) t: u还是用销售部门来举例。 % [* x6 h# \7 P+ x1 G! H, r- h " S7 m' y+ f4 \$ v/ d _- O7 i你们公司的绩效分钱制度有调整，这时候销售老大不认同，来找你提建议。 d* L/ ~ z) E8 L6 c9 ~( U( ~
, N: q' p/ @' M+ L2 C) T* G9 t在销售老大的眼里，整个公司都是销售部门在养着。 5 W, |- o- P5 C) ~ : z5 v% N; i" y- t# G5 w. @4 W1 n销售直接面对客户、服务客户，业绩都是他们一单单干出来的。 : ~" H1 L# M5 [) H; K K ' _' @% w* B4 k: }/ A, @! @中后台作为支持部门，为什么要分这么多钱？. R* ?0 F7 W* i% H6 S! y
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起初，你们可能在讨论前台和中后台的分钱制度。 # _3 |# t; f/ ` ; O A1 t% B) f- P说到后来就变成他在跟你争论，销售和中后台的员工谁更有价值，你的分钱方式就是不对。3 i7 U( Z0 Y0 L& D9 M
- A: ?% P: A" b, i0 S0 F! g9 W销售老大往往只站在本部门的立场，本位主义严重，但却忽略了公司是一个整体。2 I* L0 A k/ Z" G8 b% E
0 g1 X. [$ N Z1 @" t没有中后台部门的协同支持，哪里来的产品、品牌影响力、私域流量、线索和售后服务…… 3 H7 H# [2 x( h4 y! s4 B 2 X; q T! P( ]: i& {9 j如果有人这样跟你提建议，你们每次沟通都会被所谓的对错模糊焦点，忽略了真正的问题。 A r* R4 @3 h: c0 e 6 m9 j& u* b$ O" P' P5 Q3.什么才是劝人的正确打开方式？ ( X5 g7 O7 @6 y/ P9 b: J8 [* o. { ) ]- I' b4 `' O5 m* P就是，带着解决方案提建议。' H5 h: o* A6 k, H! R
# C( a1 i3 y$ U5 W r如果他想劝你，就要告诉你：4 U% f M' \, J. Y
V2 g/ p* X$ e0 f& A他的建议是什么，是基于什么情况提出的，有无数据支持，数据是否可靠； 5 ]0 x% m- h, d/ R4 s3 l& F( G4 e4 A( x1 ~; F# G7 i
解决方案是什么，各有什么优缺点，他希望得到什么样的支持，优化后能达到什么效果。 0 a( u$ v7 P, n3 O# p* r. o' p! O0 k
比如销售主管来找你，建议运营部门提升线索的质量。. w. n0 Q/ c5 {! V/ g6 L
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他已经结合销售数据，从过程指标和关键指标的维度，复盘销售流程SOP、话术、培训、辅导。 $ P" O3 g; k3 o W4 ]' S- ?# m3 z$ S
结论是线索数量虽然多，但质量不高，转化率逐月降低，而且同类线索，在同一个销售手里，转化率逐月降低。 $ P: |2 h1 B. }. k2 s; N- @0 Z! J 7 |8 _7 s& }; H/ x他的解决方案，是希望你帮他跟运营老大协同，一起对齐各类线索标准，从销售视角反馈什么渠道线索转化率高，希望运营关注…… 9 t4 W' D# s' i: m0 l3 q / U0 a ~% |2 @% _对比之下，你肯定对这类建议和劝说的接受度更高，即使你不认同，至少会认真思考。 2 A6 Q' |6 R+ d) q; U; {7 C" {- s ^6 N6 F' g6 p