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美国很多企业的管理专家,都在做着这样一件事情,叫做Management by wandering around,简称为MBWA。这是什么意思呢?就是走动式管理。美国有一个人叫培洛。培洛以前在IBM公司的时候,是IBM公司排名第一的推销员,曾用17天完成了全年度的销售任务。后来培洛决定自己创业,创立的公司叫做EDS,公司发展到几万员工。然后,他把这个公司以30亿美金的价格,卖给了美国通用汽车公司。卖之前,美国通用汽车公司的总裁到了培洛的EDS总部,他看了之后觉得很满意。这位总裁对培洛说:你公司管理得不错,我们应该有很多合作的空间和机会。到了午餐时间,他问培洛:你公司的主席用餐的餐厅在哪里?培洛说:我们公司没有啊!总裁问:那你公司有没有高级主管用餐区?培洛说:对不起,总裁,我们公司也没有。总裁问:那我们今天中午怎么吃饭啊?培洛说:就排队跟员工一起吃自助餐好了。
美国通用汽车公司总裁来到他即将收购的公司时发现,该公司连一个主管的餐厅都没有,还要排队吃自助餐。
这位总裁觉得不可思议。排队取餐之后,他问培洛:我们坐在哪里?培洛说:就跟员工一起坐呀。于是,那位总裁一边吃一边与员工聊天。吃完之后,这个通用汽车的总裁说:培洛呀,虽然你这个公司没有什么高级主管餐厅,但你公司的菜是我吃过的自助餐里最好的。培洛在企业里进行的就是走动式管理,天天在排队吃自助餐,他在监督厨房。他每餐中换一桌跟基层的员工聊天,是为了了解公司的营业状况。培洛之所以成功,得益于他实行的走动式管理。
来看看中国引入走动式管理的案例,宁海开元新世纪大酒店自上月起对酒店的月度培训质检会议进行大胆改革,打破了总结会议就是对上个月的培训、质检工作做简单总结的传统,而是提出酒店的课题进行研讨。 上个月针对酒店“真空期”管理相对薄弱的问题,酒店在此次会议上提交所有管理人员、质检员、培训员进行讨论,纷纷发表建议,如值班经理夜班抽查、酒店质检员不定期检查等,酒店采取了这些好的建议运用到酒店管理中,收效甚大,酒店的夜班、中班等相对管理薄弱的时段彻底的到了解决。本月酒店继续利用上个月的成功经验,提出了管理人员如何加强走动式管理课题供大家探讨,实现全员治店、民主治店的优秀特色。会上各部门经理、培训质检人员就管理人员为什么要加强走动式管理,走动式管理实质是什么,如何加强走动式管理,管理中要注重技巧等发表了各自的想法与建议。 最后,酒店要求各部门根据自己部门特色制定走动式管理方案予以落实,整整达到了因人因岗制策的管理创新,新的管理理念得以引入宁海开元。
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